Gemeente Kapelle
College stelt dienstverleningsperspectief vast
Vorig jaar zijn in het kader van het kwaliteitstraject twee scans
uitgevoerd door het MT en door een klankbordgroep uit de organisatie.
Eén scan had betrekking op de interne bedrijfsvoering met als doel te
peilen waar de organisatie staat en welke verbeteringen in de komende
jaren kunnen worden doorgevoerd.
De andere scan richtte zich meer op de externe dienstverlening en
heeft een beeld opgeleverd hoe de dienstverlening aan burgers en
bedrijven momenteel is ingevuld en waar verbeteringen mogelijk zijn,
met name tegen de achtergrond van het huidige proces van
digitalisering. Beide scans sluiten uiteindelijk op elkaar aan omdat
de verbeteringen van de organisatie van de bedrijfsvoering ook zijn
gericht op de verbetering van de dienstverlening aan burgers en
bedrijven.
Voor de dienstverleningsscan is het landelijke programma âOverheid
heeft Antwoord(c)â als referentiekader gebruikt. Het doel van
Antwoord(c) is namelijk dat vanaf 2015 de gemeenten ingang worden van
de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Om die rol te
kunnen vervullen zal er nog een en ander moeten veranderen. Om aan dit
veranderingsproces sturing te geven is het van belang te bepalen hoe
de gemeente Kapelle de invulling van Antwoord(c) voor onze gemeente dan
ziet. Op basis van de uitkomst van de scan is dit verwoord in een
dienstverleningsperspectief. Op 10 februari jl. heeft het college dit
perspectief vastgesteld.
Â
Enkele aspecten uit het perspectief:
- de ontwikkeling van de dienstverlening wordt
gezien als een voortzetting van het proces dat in 2000 is gestart met
de invoering van de centrale balie;
- het digitaal aanbieden van producten en
diensten is onderdeel van het programma E-Kapelle;
- doel is om te komen tot één aanspreekpunt
voor burgers en bedrijven, ongeacht of daarbij wordt gekozen voor een
gang naar het gemeentehuis, voor het schrijven van een brief of fax,
een telefonisch contact of een benadering via de website;
- voor de kwaliteit van de dienstverlening wordt
de ambitie uitgesproken dat deze in 2015 voldoet aan een aantal
kenmerken/normen:
o klantgericht;
o helder;
o transparant;
o maatwerk;
o efficiënt;
o professioneel.
Â
Nu het dienstverleningsperspectief er ligt is de volgende stap om te
komen tot een plan van aanpak waarin wordt beschreven hoe we een en
ander in de komende jaren gaan realiseren. Ook in dat traject zal de
organisatie weer worden betrokken.
Heb je nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van het
dienstverleningsperspectief dan kun je terecht bij je eigen
afdelingshoofd of bij Arnold van den Berge of Marc de Crom (en
uiteraard ook bij de secretaris).
* Dienstverleningsperspectief 2015 - vastgesteld 10 feb 2009.pdf
(30,56 KB)