Consumentenbond
---
16 april 2009
Meer tevreden treinreizigers
Steeds meer treinreizigers zijn tevreden over de totale
dienstverlening van de NS. In de eerste drie maanden van 2009 gaf 77%
van de reizigers een algemeen rapportcijfer van een 7 of hoger. Eind
2008 was dat nog 75%, en in 2005 68%. Ook over de informatie bij
ontregelingen zijn iets meer mensen tevreden. Het reizigersoordeel
over op tijd rijden blijft echter steken op 51%.
De cijfers zijn afkomstig uit het klanttevredenheidsonderzoek dat
namens de NS en reizigersorganisaties wordt uitgevoerd. De stagnerende
score ten aanzien van de tevredenheid over de punctualiteit komt niet
als een verrassing omdat ook het aantal vertragingen de laatste tijd
iets hoger is dan andere jaren. De oorzaak daarvan ligt onder meer bij
enkele ontsporingen van goederentreinen, maar ook bij storingen aan
treinen en infrastructuur. Daarnaast heeft de NS problemen gehad bij
de invoering van de nieuwe dienstregeling.
Reizigerspunctualiteit
In het eerste kwartaal van 2009 reed 85% van de treinen op tijd, dat
wil zeggen met een vertraging van 3 minuten of minder. Begin 2008 was
dat nog 88%. Samen met andere organisaties pleit de Consumentenbond er
al een tijd voor om te meten hoeveel reizigers op tijd zijn in plaats
van hoeveel treinen. Nu telt een vertraagde trein met 30 reizigers
even zwaar als een trein met 800 passagiers. De NS probeert dit jaar
uit of het mogelijk is deze `reizigerspunctualiteit' te meten.
*gemiddelde van oordelen informatie bij ontregelingen op station en
informatie bij ontregelingen in de trein.
**gemiddelde van oordelen station overdag 25%, station 's avonds 25%,
en trein 50%, m.i.v. Kw II 2005 gemiddelde van trein overdag 30% en
trein 's avonds 20%.
***gemiddelde van 4 aspecten, aanspreekbaarheid trein- en
stationspersoneel, vriendelijkheid personeel trein- en
loketpersoneel.
---