NEN
Europese norm voor Customer Contact Centres nadert afronding
woensdag 22 april 2009, 14:48
De Europese norm voor Customer Contact Centres is bijna gereed. De
kwaliteitsnorm voor contactcenters moet bedrijven en organisatie met
contactcenters helpen om hun klantcontact op een professionele wijze
uit te voeren en te verbeteren. Samen met de normcommissie voor
Customer Contact Centres gaat NEN het certificatiesysteem opzetten,
zodat er in Nederland gecertificeerd kan worden tegen de norm.
Tijdens de laatste vergadering heeft Project Committee 375 van CEN,
het Europese normalisatie-instituut, alle binnengekomen commentaren in
de concept-norm verwerkt. De concept-norm wordt nu nog eenmaal door
CEN aan de deelnemende Europese norminstellingen ter goedkeuring
voorgelegd. Naar verwachting gaan de deelnemende Europese landen
instemmen met de laatste versie van de norm.
Informatie