Ouders spreken zich uit over leerlingenvervoer
23/06/2009
Nijmeegse ouders vinden de kwaliteit van het leerlingenvervoer in de
gemeente Nijmegen voldoende tot goed. Wel signaleren ze een aantal
verbeterpunten. Dat blijkt uit een onderzoek van de afdeling Onderzoek
en Statistiek van de gemeente.
Het leerlingenvervoer is een wettelijke taak van gemeentes en wordt in
de gemeenten Nijmegen, Beuningen en Wijchen in 2010 opnieuw
aanbesteed. Bij het opstellen van een programma van wensen en eisen
voor de nieuwe aanbesteding, wordt ook rekening gehouden met de wensen
van ouders. Om die reden is onlangs een evaluatie gehouden. Onderdeel
van de evaluatie is ook een enquête. Deze is verstuurd aan 430 ouders.
Van hen hebben 164 ouders de enquête ingevuld. In de enquête zijn
vragen gesteld over bijvoorbeeld het op tijd arriveren van de busjes,
kwaliteit, veiligheid, communicatie tussen de betrokken partijen en
klachtenafhandeling. Op al deze aspecten geeft het merendeel van de
ouders aan tevreden te zijn. 40% van de ondervraagde ouders zegt de
kwaliteit van het leerlingenvervoer als voldoende te ervaren, 49% zegt
de kwaliteit goed te vinden.
Maar de ouders geven ook kritiek en verbeterpunten. Een aantal
belangrijke punten op een rij:
1) Tijdigheid en structuur kunnen verbeterd worden. Bijvoorbeeld door
een GPS systeem in taxi's, maar ook betere communicatie tussen
vervoerder en ouders.
2) De sfeer/orde in de taxi kan beter. Begeleiding wordt als oplossing
aangedragen, maar er wordt ook de suggestie gedaan van muziek in de
taxi.
3) De afhandeling van klachten is niet altijd voldoende. Communicatie
met de vervoerder verloopt soms moeizaam en ouders vinden een
onafhankelijk klachtenpunt wenselijk.
4) Kwaliteitseisen moeten concreter en meetbaar in het contract met de
toekomstige vervoerder worden opgenomen.
De uitkomsten van de evaluatie worden gebruikt om de organisatie en
uitvoering van het leerlingenvervoer in de nieuwe contractperiode te
verbeteren. Het huidige contract met vervoersmaatschappij Connexxion
Taxi Services (CTS) loopt tot 1 augustus 2010. Voor die datum moet het
vervoer opnieuw aanbesteed zijn. Het huidige contract dateert van 2005
en is het resultaat geweest van een aanbesteding samen met de
gemeenten Beuningen en Wijchen. Ook nu zal de aanbesteding samen met
deze gemeenten gedaan worden.
In Nijmegen maken dagelijks bijna 700 leerlingen gebruik van
leerlingenvervoer. Dit doen ze omdat ze ver weg van school wonen, of
omdat ze gehandicapt zijn. Ongeveer 500 leerlingen worden elke dag met
taxibusjes naar school gebracht. De rest krijgt een vergoeding voor
(begeleid) openbaar vervoer, eigen vervoer, stagevervoer,
weekendvervoer, of het gebruik van de fiets.
Gemeente Nijmegen