Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
1
> Retouradres Postbus 16375 2500 BJ Den Haag
De voorzitter van de Eerste Kamer der Staten Generaal Rijnstraat 50
Den Haag
Postbus 16375
Postbus 20017 2500 BJ Den Haag
2500 EA Den Haag www.minocw.nl
Onze referentie
MLB/M/134683
Datum 26 juni 2009
Betreft contactgegevens omroepen op Teletekst
Tijdens de behandeling van de Mediawet 2008 in de Eerste Kamer1 heeft het lid
van uw Kamer mevrouw Tan (PvdA) gevraagd of het mogelijk is voor elk
programma in de aftiteling en op teletekst de contactgegevens van de
verantwoordelijke redactie of omroep te publiceren? Ik heb gezegd dit te zullen
nagaan. Bij deze bericht ik u over de bevindingen.
In het debat over de Mediawet heb ik al aangegeven dat de aftiteling van
programma's niet de aangewezen plaats is voor contactgegevens. De aftiteling
zou dan aanmerkelijk langer moeten duren en trager moeten lopen. Dit verstoort
de opbouw van de programmering en jaagt kijkers weg. Ik vind het met uw
Kamer wel belangrijk dat mensen met vragen en reacties goed terecht kunnen bij
de omroepen. Ik heb geïnventariseerd hoe dit nu geregeld is en kom tot het
volgende beeld:
Mensen kunnen op meerdere manieren contact leggen met de publieke
omroepen.
· De eerste bron van informatie is NOS Teletekst pagina 392. Hier staan alle
post- en mailadressen van de publieke omroepen. De ruimte en de
gebruiksmogelijkheden van teletekst zijn echter beperkt.
· De tweede en meer uitgebreide bron is internet. Omroepen publiceren niet
alleen hun postadres en algemene telefoonnummer op hun website, maar
geven mensen vaak ook de gelegenheid een mailadres aan te klikken en zo
direct te reageren.
· Op de websites van afzonderlijke programma's staat vaak wie de
(eind)redactie vormen en meerdere redacties hebben een eigen emailadres.
· Op sommige vragen van kijkers en luisteraars bieden de websites al
antwoord, met behulp van zoekmachines en rubrieken met de "meest
gestelde vragen".
· De publieke omroepen hebben verder afdelingen publieksservice die kijkers
en luisteraars te woord staan of schriftelijk antwoorden. Zo nodig raadplegen
deze afdelingen de verantwoordelijke redacties.
1 Handelingen 2008-2009, nr. 15, Eerste Kamer, p. 736-749 en p. 782-802
a
na 1 van 2
Pagi
· Hoewel uit het logo in beeld, de elektronische of papieren programmagids of
de krant goed is af te leiden welke omroep verantwoordelijk is voor een
Onze referentie
programma, komen ook brieven en telefoontjes binnen bij de Nederlandse MLB/M/134683
Publieke Omroep. Deze verwijst mensen zo nodig door.
Bij de commerciële omroepen werkt het vrijwel hetzelfde. Ook zij publiceren hun
adressen op hun teletekstpagina's. SBS geeft een algemeen postadres en het
emailadres van de publieksservice. RTL4 geeft adressen voor verschillende
redacties en uitvoerende producenten van de Nederlandse programma's. Verder
kunnen mensen via de websites van de commerciële omroepen contactgegevens
vinden en vaak ook direct mailen.
Al met al kunnen mensen met vragen en reacties goed terecht bij de omroepen.
Dat blijkt ook uit de praktijk, want de omroepen staan dagelijks vele mensen te
woord, telefonisch en schriftelijk.
de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,
dr. Ronald H.A. Plasterk
Pagina 2 van 2