Gemeente Hoorn
Inwoners Hoorn zien graag uitbreiding openingsuren Burgerzaken
Een meerderheid van het Digitale Stadspanel Hoorn wil graag dat de
gemeente Hoorn de dienstverlening van het bureau Burgerzaken
uitbreidt. Zij denken aan meer mogelijkheden om via internet een
afspraak te maken en aan extra openstelling van het bureau op een
doordeweekse avond of op zaterdagochtend.
B en W zullen de onderzoeksresultaten gebruiken om het voorstel te
maken waar de gemeenteraad om heeft gevraagd. Dat gebeurt voor het
einde van dit jaar.
De behoefte aan openstelling op zaterdag of een extra avond is vooral
groot onder mensen die moeilijk tijd kunnen vrijmaken. Een ruime
meerderheid vindt het geen probleem, als aanpassing van de
openingstijden zou leiden tot sluiting voor het publiek op een ochtend
of middag.
Stadspanel
Aanleiding voor het onderzoek was een raadsbreed ondersteunde motie
van het CDA over de mogelijkheden om de openingstijden van
Burgerzaken aan te passen. Om inzicht in de behoeftes van inwoners te
krijgen, heeft I&O Research opdracht gekregen dit onderzoek uit te
voeren onder de leden van het Stadspanel Hoorn. Daarvoor is in
augustus 2009 een digitale vragenlijst uitgezet onder 1.202
panelleden. 583 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld
geretourneerd, een respons van 49%.
Huidige openstelling
Burgerzaken is het bureau met de meeste klantcontacten. Inwoners
kunnen er terecht voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels uit
de gemeentelijke basisadministratie en burgerlijke stand,
geboorteaangifte, huwelijk, verhuizing, enzovoort.
Inwoners zoeken informatie over de openingstijden van Burgerzaken
vooral op via de gemeentelijke website. Ook gebruiken veel mensen de
gemeentegids als informatiebron. Een enkeling neemt van tevoren
telefonisch contact op of gaat zonder informatie over de
openingstijden naar het stadhuis.
Zeven van de tien inwoners kunnen redelijk makkelijk tijd vrij maken
voor een bezoek aan Burgerzaken. De anderen geven aan, dat zij het
lastig vinden om vrij te nemen van werk of school of moeilijk oppas
voor de kinderen kunnen regelen.
Afspraak maken
Naast de vrije inloop is het ook mogelijk om via de gemeentelijke
website bij Burgerzaken een afspraak te maken. Dat kan op dit moment
op dinsdag, woensdag en donderdag tussen 8.00 en 9.00 uur en tussen
15.00 en 17.00 uur. Het voordeel van het afsprakensysteem is dat er
geen wachttijden zijn.
Eén op de vijf inwoners van Hoorn is bekend met de mogelijkheid om een
afspraak te maken bij Burgerzaken. Ruim driekwart is hier niet van op
de hoogte. Van deze groep geeft bijna de helft aan dat zij de volgende
keer toch voor de vrije inloop zullen kiezen. Zij ervaren nauwelijks
problemen om zich vrij te maken voor een bezoek aan het stadhuis. Een
derde geeft de voorkeur aan een afspraak; 11% heeft geen specifieke
voorkeur.
Laatste wijziging van deze pagina: 19 oktober 2009