Gemeente Teylingen
gemeentelijke dienstverlener
Teylingen beste gemeentelijke dienstverlener
04 november 2009
Teylingen doet sinds de fusie mee aan de Benchmarking Publiekszaken.
In de benchmark publiekszaken vergelijkt een onafhankelijk bureau de
mening van inwoners over de dienstverlening van de betreffende
gemeente. Dit jaar is Teylingen op een gedeelde eerste plaats
geëindigd in de groep gemeenten met 25.000 - 50.000 inwoners. In het
overall beeld staat Teylingen op de zesde plaats. In totaal doen er
104 gemeenten mee aan deze benchmark. Teylingen vindt het als
gefuseerde gemeente belangrijk om de dienstverlening zo veel mogelijk
aan te laten sluiten bij de wensen van de inwoners. Het doel was om in
2010 te eindigen in de top 10. Dat doel is dus nu al behaald.
Teylingen staat bij het onderdeel "Bejegening van klanten" zelfs op
de 1e plaats in het totaaloverzicht! De gemeente is zeer blij met deze
cijfers. Vooral omdat ze door de inwoners zelf gegeven worden.
In het benchmarkonderzoek worden gemeenten beoordeeld op zaken als
bereikbaarheid, beschikbaarheid, informatievoorziening, wachttijden,
levertijden, tarieven, bejegening van klanten en betrouwbaarheid. Ook
worden de uitkomsten van de dit voorjaar uitgevoerde
klanttevredenheidsonderzoeken (balie en telefoon) in de beoordeling
meegenomen.