Persbericht, 12 november 2009
Gemeentelijke samenwerking op gebied van mediation van start
Invoering van (pre)mediation belangrijk onderdeel van betere
dienstverlening
Tien gemeenten uit de Achterhoek en Twente, waaronder de gemeente
Doetinchem, hebben besloten samen te gaan werken bij het invoeren van
(pre)mediation als onderdeel van een betere dienstverlening. Het
invoeren van mediationvaardigheden maakt onderdeel uit van de
kabinetsaanpak voor het aanpakken van de Top 10 aan knelpunten in de
overheidsdienstverlening. De voordelen van de gemeentelijke
samenwerking zijn dat kennis en ervaring gedeeld kunnen worden en dat
trainingen en opleidingen efficiënt kunnen worden ingekocht.
Elke gemeente stelt binnen deze samenwerking haar eigen programma van
trainingen en opleidingen samen en kan daarin haar eigen keuzes maken.
Tijdens de training mediationvaardigheden worden communicatieve
vaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen getraind. Door
het toepassen van deze vaardigheden in de praktijk kunnen (juridische)
conflicten met burgers worden voorkomen of worden beperkt. Het
toepassen van mediationvaardigheden vindt plaats vanuit een
oplossingsgerichte werkwijze.
Het inzetten van mediationvaardigheden in de dagelijkse praktijk houdt
in dat medewerkers snel en persoonlijk contact opnemen met burgers
wanneer zij een bezwaar of klacht indienen, waarbij de medewerkers hun
mediationvaardigheden in de praktijk toepassen. Vaak wordt daarmee al
veel ergernis of verwarring weggenomen. Mediationvaardigheden dragen
zo bij aan het verbeteren van de dienstverlening. De succesvolle
aanpak bij de provincie Overijssel is een goed voorbeeld van de
positieve effecten van het inzetten van mediationvaardigheden. De
behandeltermijnen zijn fors teruggedrongen, veel juridische procedures
zijn ingetrokken en de klanttevredenheid bij burgers is groter.
De ervaringen van de ambtenaren die hebben deelgenomen aan de eerste
gezamenlijke training mediationvaardigheden zijn positief. De
oefeningen waren erg praktijkgericht en daarmee heel waardevol, aldus
één van de cursisten. Belangrijke voordelen van de huidige
samenwerking tussen gemeenten zijn dat kennis en ervaring onderling
kunnen worden gedeeld. Tevens wordt er een poule van mediators gevormd
die in andere gemeenten inzetbaar zijn. Doordat de training
mediationvaardigheden en de opleiding tot mediator gezamenlijk
ingekocht worden kan er bovendien efficiënt ingekocht worden en kunnen
opleidingskosten gedeeld worden. In het voorjaar van 2010 zullen de
volgende trainingen mediationvaardigheden plaatsvinden. De opleiding
tot mediator zal in 2009 van start gaan.
Gemeente Doetinchem