Consumentenbond
---
12 november 2009
ProviderMonitor: Alice evenaart XS4ALL
Internet- en telefonieprovider Alice evenaart de kwaliteit van XS4ALL.
Beide aanbieders staan nu samen op de eerste plaats in de
ProviderMonitor van november 2009, een doorlopend onderzoek van de
Consumentenbond dat ervaringen van een consumentenpanel meet. Tele2
staat derde. Telfort sluit de rij, maar haalt wel een voldoende.
Sinds ruim een jaar peilt de Consumentenbond de ervaringen van
consumenten met hun internet- en telefonieproviders. Elke twee maanden
wordt een panel van inmiddels meer dan 7.300 gebruikers gevraagd naar
de tevredenheid over hun provider. Daarnaast wijst een meting onder
panelleden uit of er storingen of problemen zijn geweest. Uit de
laatste resultaten blijkt dat Zeelandnet zich heeft hersteld van een
groot aantal telefoonstoringen, iets waar Caiway momenteel last van
lijkt te hebben. Per provider hebben minimaal 75 respondenten een
enquête ingevuld over hun tevredenheid met de provider en hebben
minimaal 75 respondenten aangegeven of ze wel of geen storingen hebben
gehad.
Deelname
De elf beoordeelde providers zijn Alice, Caiway, HetNet, KPN, Online,
Ziggo, Tele2, Telfort, UPC, XS4ALL en Zeelandnet. Vooralsnog zijn er
onvoldoende respondenten om uitspraken te kunnen doen over kleinere
providers. De Consumentenbond nodigt internetgebruikers uit om mee te
doen aan de ProviderMonitor, met name klanten van Alice, Caiway,
Online, Tele2 en Zeelandnet. Deelnemers maken kans op een laptop.
Aanmelden kan hier.
---