Gemeente Teylingen
wijst de weg
Zorgloket Teylingen wijst de weg
20 november 2009
De gemeente Teylingen start op 23 november met een campagne om de
aandacht te vestigen op het vernieuwde zorgloket in de gemeentewinkel.
Het Zorgloket is er voor alle inwoners met vragen over Wonen, Zorg en
Welzijn. Om de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren is er een
aantal veranderingen doorgevoerd bij het Zorgloket. Naast de
veranderingen start de gemeente een publiekscampagne, met name via de
doorverwijzers zoals huisartsen en fysiotherapeuten om mensen te
attenderen op de hulp die via het Zorgloket geboden kan worden. Zij
spelen een belangrijke rol bij het doorverwijzen naar het Zorgloket.
Een groot deel van de inwoners weet de weg naar het Zorgloket nog niet
te vinden en denken dat het zorgloket met name bedoeld is voor mensen
met een uitkering of schuldhulpverlening. Niets is minder waar. Het
Zorgloket is bedoeld voor alle inwoners met vragen over Wonen, Zorg en
Welzijn. Dit is een heel breed aanbod met onderwerpen van
uiteenlopende aard. Denk aan maaltijdondersteuning, huishoudelijke
hulp, maar ook hulp bij het invullen van formulieren via de
formulierenbrigade van de ISD of het aanpassen van uw woning.
De afgelopen maanden is er hard gewerkt om de dienstverlening van het
Zorgloket te verbeteren. Er is een registratiesysteem aangeschaft
zodat meteen gezien wordt welk contact er voorheen is geweest met de
klant. Ook wordt het zodoende voor de gemeente duidelijk met welke
vragen klanten het Zorgloket benaderen. Met deze informatie kan de
gemeente de inwoners beter van dienst zijn.
Wanneer klanten behoefte hebben het gesprek liever niet aan de balie,
maar in een aparte ruimte voort willen zetten dan is daar de
mogelijkheid voor. Er hangen bordjes om klanten hierop te wijzen. De
medewerkers van de ISD (die achter de balie zitten) krijgen een
opleidingsprogramma om de klanten van de laatste informatie te
voorzien.
Het Zorgloket heeft duidelijke en vernieuwde afspraken gemaakt met
back-office organisaties. Dit zijn organisaties waar ISD medewerkers
naar kunnen verwijzen zoals bijvoorbeeld Stichting MEE, GGZ, Buddy
netwerk en Welzijn Teylingen.
Er komen posters te hangen en er worden kaarten uitgedeeld bij
huisartsen, fysiotherapeuten, apotheken, bibliotheken en andere
gemeentelijke gebouwen.
Bij de gemeentewinkel ter hoogte van het zorgloket wordt de "Zorgboom"
feestelijk onthuld door de wethouders Wilbrink en Hollart (resp.
dienstverlening en welzijn). Dit is een wegwijsbord die de bezoeker
nogmaals wijst op het bestaan van het Zorgloket met bijbehorende
diensten.
Nieuwe afvalcontainers