Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Persberichten
Patiënt bij tandarts niet 'mondig'
24 december 2009
Patiënten verwachten bij een tandartsbezoek vooraf weinig informatie
nodig te hebben over bijvoorbeeld de behandeling en kosten. Tegelijk
komen de resultaten van een tandartsbehandeling lang niet altijd
overeen met de verwachting en pakt een rekening vaak hoger uit dan
gedacht. Dit blijkt uit de meldactie die de Nederlandse Patiënten
Consumenten Federatie (NPCF) heeft gehouden in oktober.
De bijna 1900 deelnemers aan de meldactie waarderen de tandartsen met
een gemiddeld rapportcijfer van een 7.6. Drieëntachtig procent heeft
bovendien de indruk dat zijn tandarts goede kwaliteit levert. Echter
een kwart van de deelnemers die een behandeling onderging, kreeg na de
behandeling te maken met complicaties. En een vijfde van de mensen
werd achteraf geconfronteerd met een hogere rekening dan verwacht.
Van de mensen die een behandeling ondergingen geeft ruim tachtig
procent aan voldoende informatie te hebben gekregen voorafgaand aan de
tandartsbehandeling. Desondanks geeft 23% van deze deelnemers aan dat
het resultaat van de behandeling niet of slechts gedeeltelijk voldeed
aan hun verwachtingen.
"We zien dus dat patiënten denken dat ze voorafgaand aan een
tandartsbehandeling weinig informatie nodig hebben", zegt Marjolein de
Booys, Manager bij de NPCF, "terwijl ze in veel gevallen achteraf
moeten constateren dat het resultaat van de behandeling of de rekening
niet strookt met de verwachting die ze ervan hadden.
Wij denken dat als beide partijen zich actiever opstellen er absoluut
winst te behalen is. De patiënt kan de tandarts voor de behandeling
zelf vragen om informatie, en de tandarts kan op zijn beurt
anticiperen op het gegeven dat de patiënt in zijn stoel niet altijd
even mondig is. Bijvoorbeeld door onderwerpen als de kosten en de
kwaliteit van behandeling op voorhand bespreekbaar te maken."