Woonbond
27-01-2010
Van der Laan wil meer eenheid in klachtenafhandeling huurders
Minister Van der Laan (WWI) wil meer eenheid bij de afhandeling van
klachten van huurders bij de klachtencommissies van corporaties. Uit
onderzoek van het ministerie blijkt onder andere dat de bereikbaarheid
van de commissies te wensen overlaat en dat dezelfde klacht soms bij
de ene commissie wel wordt behandeld en bij een andere commissie niet.
Ook is de verslaglegging vaak summier. Zo kan niet goed beoordeeld
worden wat de werkzaamheden en de werkwijze van de commissies zijn.
Minister Van der Laan vindt dat de reglementen van corporaties meer
gestandaardiseerd moeten worden. Zo moet de ontvankelijkheid van
klachten gelijk zijn bij alle klachtencommissies, zodat alle huurders
gelijk worden behandeld. Ook moet de rol van de klachtencommissie in
een aantal gevallen actiever worden. Van der Laan zal in de nieuwe
corporatieregelgeving voorschriften opnemen voor de werkwijze van
klachtencommissies van woningcorporaties. Hij wil de onafhankelijkheid
van de klachtencommissies regelen, jaarverslaglegging van
klachtencommissies verplichten en woningzoekenden toegang geven tot de
klachtencommissies.