Afdeling Communicatie TROS/AVRO
Hilversum, 16 maart 2010
Internet
WWW.TOP-X.NL
OV-CHIPKAART ZET STUDENTEN OP VERKEERDE SPOOR
Studenten ondervinden massaal problemen met de OV-chipkaart. De meerderheid heeft geen idee wanneer hij/zij in- of uit moet checken. Dit blijkt uit onderzoek van TOP-X, het jongerenpanel van EENVANDAAG, in samenwerking met de LSVB en FOK! onder 3.000 studenten.
Vanaf vandaag, dinsdag 16 maart, moeten studenten verplicht met de OV-chipkaart reizen. Uit het TOP-X onderzoek blijken er drie problemen te spelen. Ten eerste is het voor zestig procent onduidelijk wanneer in- of uit te checken. Een deelnemer: "Waarom moet ik inchecken als ik toch al gratis kan reizen?". Ook zijn er volgens driekwart op sommige stations geen in- of uitcheckpaaltjes te vinden. De helft vindt de nieuwe vervoerskaart een slecht initiatief.
Onding
Ten tweede had de helft van de 3.000 studenten problemen met het activeren van de kaart. Zo was het abonnement vaak niet beschikbaar op het juiste moment ("Ik heb dat onding drie keer aan moeten vragen"). Automaten om abonnementen te activeren waren buiten werking of nauwelijks aanwezig. Een deelnemer: "Ik ben een halve dag bezig geweest om een oplaadpunt te vinden."
Klachten
Zestig procent geeft aan slecht geïnformeerd te zijn door DUO (voorheen IB-groep). Honderden studenten klagen over een overbezette telefoonlijn, een standaard e-mail en zowel helpdesk als conducteur zijn volgens de ondervraagden onvoldoende geïnformeerd. "Conducteurs begrijpen zélf geen snars van de kaart". Een op de acht van de jonge reizigers (dertien procent) heeft een klacht ingediend.
Voor meer informatie over het onderzoek: www.Top-X.nl