Nationale Ombudsman
Den Haag, 23 maart 2010
Ombudsman en Bureaus Jeugdzorg ontwikkelen gezamenlijke visie op
klachtbehandeling
De Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, heeft met drie Bureaus
Jeugdzorg een gezamenlijke visie op goede, eerlijke en eenduidige
klachtbehandeling ontwikkeld. Op grond van die visie hebben zij een
handreiking opgesteld voor kwalitatieve klachtbehandeling. De Nationale
ombudsman hoopt dat ook andere Bureaus Jeugdzorg met deze manier van
klachtbehandeling aan de slag gaan. Vandaag is een werkconferentie om de
opgedane ervaringen met hen te delen.
Op dit moment zijn er bij de klachtbehandeling opmerkelijke
verschillen. De Nationale ombudsman vindt dat voor iemand die met
Bureau Jeugdzorg te maken krijgt, de klachtbehandeling niet mag
afhangen van de provincie waar hij woont.
In de zomer van 2009 startte de Nationale ombudsman het project met
Bureau Jeugdzorg Gelderland, Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant en Bureau
Jeugdzorg Zuid-Holland. Samen stelden zij een visie en uitgangspunten
voor klachtbehandeling op. Hierin staat het verhaal achter de klacht
centraal. Als een klacht bij een Bureau Jeugdzorg binnenkomt, neemt
een medewerker persoonlijk contact op met de klager om het verhaal
achter de klacht te achterhalen. Op basis van dit gesprek zoeken
medewerker en klager een passende vorm van klachtbehandeling. Het
belang van de klager en de aard van de klacht zijn hierbij leidend.
Goede klachtbehandeling is belangrijk voor het herstel van vertrouwen
van de burger. Ook geven klachten goede aanleiding voor zelfreflectie
die passend is voor professionals in de jeugdzorg. De Nationale
ombudsman vertrouwt erop dat de bestuurders van alle Bureaus Jeugdzorg
en de landelijk werkende instellingen, het Leger des Heils, de
Stichting Gereformeerde Jeugdzorg en de William Schrikkergroep aan de
hand van deze handreiking, ook aan de slag gaan met goede eerlijke en
eenduidige klachtbehandeling.
Noot voor de redactie,