Federale regering Belgie
de federale Ombudsman - Jaarverslag 2009
Op dinsdag 30 maart 2010 hebben de federale ombudsmannen, Guido
Schuermans (N) en Catherine De Bruecker (f) hun Jaarverslag 2009
overhandigd aan de Voorzitter van de Kamer van
volksvertegenwoordigers.
De klachten van het voorbije jaar baren zorgen op drie belangrijke
punten.
o De ongelijke behandeling: Terwijl ongeveer 30% van de bevolking nog
geen directe toegang tot het Internet heeft of niet voldoende kennis
heeft om er mee te werken, kunnen bepaalde administratieve
verplichtingen, zoals de aangifte van een alarminstallatie, alleen via
elektronische weg gebeuren.
De uitkering van een werkloze met een partner die zelfstandige is,
wordt vanaf het tweede jaar begrensd, terwijl de uitkering van een
werkloze met een loontrekkende partner van wie het inkomen niet hoger
is dan EUR 612,00 onveranderd blijft.
o De administratie ontslaat zichzelf van de verplichting de wet na te
leven:
Bepaalde kiezers die op de kiezerslijst stonden werd op 7 juni 2009,
de dag zelf van de verkiezingen, ten onrechte het recht ontzegd om te
stemmen voor de Gewest- en Europese verkiezingen.
Door de opvang van illegale gezinnen met minderjarige kinderen in
staat van behoefte te weigeren, overtreedt Fedasil bewust de wet en
schiet België schromelijk te kort in de bescherming van deze kinderen.
o De burger verwacht goede communicatie en proactiviteit wanneer de
zaken mis lopen bij de overheid:
De burger had het bedrag van zijn energiepremie moeten ontvangen
binnen de 4 maand na de aanvraag... helaas was dit niet zo. De
klachten brachten een ganse waaier van moeilijkheden aan het licht
door een te ver doorgedreven automatisering van de procedure.
Dit jaar ontving de federale Ombudsman bijna 6 500 nieuwe dossiers,
wat neerkomt op een verhoging van bijna 1 000 dossiers in één jaar
tijd. De laatste 4 jaar blijft het aantal klachten stijgen. In 2009
nog met 16%. De stijging gaat echter niet altijd gepaard met een
proportionele verhoging van het aantal gegronde klachten.
Dit jaar richtte de federale Ombudsman 4 aanbevelingen aan het
Parlement en 8 aanbevelingen aan de administratie.