Gemeente Haarlemmermeer
Kwaliteitshandvest
Samen werken wij aan kwaliteit
De gemeente Haarlemmermeer vindt het belangrijk dat u weet wat u van
ons mag en kan verwachten.
Daarom hebben wij servicebeloften ontwikkeld. U weet hierdoor precies
waar u aan toe bent als u ons belt, bezoekt, schrijft of mailt. Dat is
prettig wanneer u gebruik maakt van de gemeentelijke producten en
diensten.
Een servicebelofte is een belofte van ons aan u.
Beloften zijn samengevoegd in een kwaliteitshandvest. Maar worden ook
apart per product of dienst gecommuniceerd. Zo weet u precies wat u
kunt verwachten op welk moment.
Wij gaan onze inwoners vragen om onze beloften te beoordelen: kunt u
er iets mee en is het duidelijk voor u? De beloftes maken wij voor u.
Daarom vinden wij het belangrijk dat u met ons meedenkt. Binnenkort
vindt u meer informatie over servicebeloften in de Informeer. De
gemeentelijke editie in de Hoofddorpse Courant.
Hieronder vindt u een aantal van onze beloften. U mag ons hier aan
houden!
Algemeen
* Wij staan u vriendelijk, respectvol en deskundig te woord.
Burgerzaken
* U kunt uw nieuwe reisdocument na vijf werkdagen bij ons afhalen.
* U kunt uw nieuwe rijbewijs na vijf werkdagen bij ons afhalen.
Bouwen en Wonen
* U ontvangt binnen 8 weken een besluit op uw aanvraag voor een
kapvergunning.
Mits u bij de aanvraag alle vereiste stukken heeft meegezonden.
* U ontvangt binnen 8 weken een besluit op uw aanvraag voor een
parkeervergunning.
Mits u bij de aanvraag alle vereiste stukken heeft meegezonden.
* U ontvangt binnen 6 weken een besluit op uw aanvraag voor een
`lichte' bouwvergunning.
Mits u bij de aanvraag alle vereiste stukken heeft meegezonden. Als
het bouwplan strijdig is met het bestemmingsplan, geldt de termijn van
6 weken niet. Het gaat hier om een aanvraag voor een dakkapel, kleine
uitbreidingen, etc.
Werk en inkomen
* U ontvangt binnen 8 weken een beslissing op uw aanvraag voor
bijzondere bijstand.
De termijn kan verlengd worden indien niet alle noodzakelijke gegevens
aanwezig zijn.
Zorg en welzijn
* U ontvangt binnen 8 weken een beslissing op uw aanvraag voor een
Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) voorziening.
Wij hebben servicebeloften voor: Burgerzaken, Bestuur en Organisatie,
Wonen en uw buurt, Bouwen en wonen, Ondernemen, Werk en inkomen en
Zorg en welzijn. In de bijlage vindt u het pdf bestand van ons
kwaliteitshandvest met alle servicebeloften.
Laatst gewijzigd: 08 april 2010
---