Datum 21 april 2010 2010Z02875
Kamervragen
1
Geachte voorzitter,
Hiermee beantwoord ik de vragen die het lid Van Gent heeft gesteld naar
aanleiding van het bericht "Chipreizigers vergeten uit te checken".
1.
Kent u het bericht "Chipreizigers vergeten uit te checken"?1.
1.
Ja.
2.
Kunt u bevestigen dat er wekelijks gemiddeld in totaal 270.000 reizigers vergeten
uit te checken met hun OV-chipkaart? Zo ja, hoe beoordeelt u deze cijfers? Zo
nee, kunt u deze cijfers weerleggen?
2.
Nee, ik kan dit niet bevestigen. De vervoerders hebben mij laten weten dat bij het
genereren van gegevens over het aantal incomplete transacties niet wordt
gekeken naar het aantal reizigers, maar naar het aantal ritten waarbij niet is
uitgecheckt. Ook kan geen onderscheid gemaakt worden naar oorzaak (vergeten,
storing of anderszins).
Op dit moment is er nog geen compleet overzicht beschikbaar van het aantal
incomplete transacties van alle gebieden waar de OV-chipkaart is uitgerold. Wel
zijn er inmiddels vanuit meerdere decentrale overheden actuele cijfers
beschikbaar gekomen, zie daarvoor het antwoord op vraag 4.
3.
Kunt u bevestigen dat van de reizigers die bij NS vergeten uit te checken slechts
9% zijn of haar geld terugvraagt? Zo ja, hoe gaat u bevorderen dat dit
percentage toeneemt? Zo nee, kunt u de actuele cijfers van NS aanleveren?
1 De Telegraaf, 10 februari 2010
http://www.telegraaf.nl/binnenland/5999379/__Chipreizigers_vergeten_uit_te_checken__.h
tml?view=print
a
agina 1 van 4
P
3.
Ons kenmerk
Momenteel checkt 2,2% van de reizigers niet uit bij NS. Daarvan vraagt 9% geld VENW/DGMo-2010/2041
terug. NS heeft mij gemeld de reiziger in de trein en op de stations erop te wijzen
dat zij moeten in- en uitchecken. NS richt zich daarmee op het bevorderen van
het juiste reisgedrag (in- en uitchecken). Daarbij gaat NS ervan uit dat het de
verantwoordelijkheid is van de reiziger om actie te ondernemen als de reiziger
niet heeft uitgecheckt.
4.
Kunt u, in aanvulling op de cijfers in de bijlage van uw brief van 18 januari 2010
2), ook van alle andere vervoerders, inclusief NS, die met de OV-chipkaart
werken, aangeven wat de actuele percentages zijn ten aanzien van het aantal
reizigers dat vergeet uit te checken en de Kamer daar voortaan elk half jaar over
rapporteren?
4.
Een overzicht van de beschikbare gegevens over het percentage incomplete
transacties ten opzichte van het totaal aantal ritten is opgenomen in bijlage 1.
5.
Kunt u aangeven hoeveel geld er bij de verschillende vervoerders, inclusief NS, in
kas blijft door mensen die niet declareren?
5.
De vervoerders hebben mij laten weten dat het op dit moment nog niet goed
mogelijk is om inzicht te verschaffen in het geld dat de vervoerders al dan niet
overhouden als gevolg van incomplete transacties. De berekening van hetgeen
overblijft is afhankelijk van kosten waarvan de hoogte niet op voorhand direct
duidelijk zijn. Zo is het saldo aan niet gerestitueerde gelden bijvoorbeeld
afhankelijk van het daadwerkelijk gereisde aantal kilometers. Dit aantal kan niet
worden afgeleid uit de reisgegevens vanwege het ontbreken van de uitstaphalte,
waardoor het meer of minder kan zijn dan het instaptarief. Ook zijn er
afhandelingskosten bij het restitueren van het teveel betaalde bedrag aan de
reizigers.
De vervoerders hebben aangegeven niet de intentie te hebben te verdienen aan
de incomplete transacties. Ook is het niet de bedoeling dat vervoerders verlies
lijden als gevolg hiervan. Het blijft daarom van groot belang om het aantal
incomplete transacties zoveel mogelijk te verminderen. Dit kan door het nemen
van gerichte maatregelen, zoals omroepberichten en bestikkering. Daarnaast is
het van belang dat reizigers goed geïnformeerd zijn dat en hoe zij restitutie
agina 2 van 4
P
kunnen krijgen bij het niet uitchecken als gevolg van een storing of bij vergeten
Ons kenmerk
uit te checken, en dat dit op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze plaatsvindt. VENW/DGMo-2010/2041
Wel hebben de vervoerders mij laten weten, te bekijken op welke wijze geld dat
eventueel overblijft weer ten goede kan komen aan de reizigers.
Hoogachtend,
DE MINISTER VAN VERKEER EN WATERSTAAT,
ir. Camiel Eurlings
agina 3 van 4
P
Bijlage Gegevens incomplete transacties
Ons kenmerk
VENW/DGMo-2010/2041
Van onderstaande regio's zijn, in aanvulling op de verstrekte gegevens in de brief
aan uw Kamer van 18 januari 2010, onderstaande gegevens beschikbaar over het
percentage incomplete transacties ten opzichte van het totaal aantal ritten. De
gegevens hebben betrekking op de bus en de maand januari 2010, tenzij anders
vermeld.
Percentage incomplete transacties (4) ten opzichte van het totaal aantal ritten
Decentrale Overheid Connexxion HTM Veolia Syntus Hermes NS
(mrt) (feb)
Zuid-Holland 0,96
Haaglanden 1,50 2,09
Haaglanden tram 2,40
Zeeland 3,89
Stadsregio Eindhoven 0,45
Gelderland 0,1 2,0*
Flevoland (muv Almere) 0,6
Flevoland Almere (feb) 1,9
Regio Twente 0,3 2,0*
Overijssel 0,37
Noord-Holland 1,1
Trein 2,2
* De percentages voor Syntus zijn totaalgegevens voor Gelderland en Regio Twente.
In de halfjaarlijkse voortgangsrapportage Aanvalsplan zal ik de actuele
percentages ten aanzien van het aantal incomplete transacties opnemen.
agina 4 van 4
P
Ministerie van Verkeer en Waterstaat