GroenLinks
GroenLinks-klachtensite OV-chipkaart boekt record
De door GroenLinks beheerde website www.ov-chipklacht.nl boekte over de
eerste maanden van 2010 een record van meer dan 1.000 klachten per
maand. Veel meer dan de 700 maandelijkse klachten die de officiële
ombudsman voor het OV via het OV-Loket ontving. Vooral studenten
klaagden over de kaart, maar ook andere gebruikers stuiten nog steeds
op veel problemen. GroenLinks wil dat financiële claims van studenten
ruimhartig worden gehonoreerd. Ook is het te vroeg de strippenkaart in
Amsterdam nu af te schaffen.
GroenLinks Tweede Kamerlid Ineke van Gent schrikt van de aanhoudende
klachten. "GroenLinks heeft in januari tien concrete suggesties gedaan
om de OV-chipkaart klantvriendelijker te maken. Op acht van de tien
suggesties zegt minister Eurlings nu: kan niet, mag niet, wil ik niet.
Niet gek dus dat het gedoe blijft aanhouden". GroenLinks wil de
OV-chipkaart omvormen van een speeltje van de vervoersbedrijven tot een
echte servicekaart voor reizigers. Zover is het helaas nog niet.
GroenLinks wil ook dat de staatssecretaris van Onderwijs Van
Bijsterveld aan de Kamer toezegt dat studenten gecompenseerd worden
voor financiële schade. "In antwoord op mondelinge vragen had Van
Bijsterveld het pas nog alleen over schrijnende gevallen, waarbij de
schuld evident bij een OV-bedrijf ligt. Die uitleg is mij niet ruim
genoeg, studenten moeten als elke andere klant behandeld worden. Als er
schade is, moet die worden vergoed", aldus Van Gent.
GroenLinks wil de strippenkaart in Amsterdam voorlopig behouden naast
de chipkaart. "Het GVB scoort bijna 2,5% incomplete transacties. Dat
gaat om 6,6 miljoen reizigers per jaar. Dat is me echt veel te veel",
zegt Van Gent, die bovendien wijst op de 12,5 miljoen euro die het GVB
daar jaarlijks aan overhoudt.
Meer informatie:
http://tweedekamer.groenlinks.nl/tien+verbeterpunten+voor+de+ov-chipkaa
rt
De meest voorkomende klachten zijn;
* De klachteninstantie van DUO (voorheen IB-groep) en de
Klantenservice van de (studenten) OV-chipkaart verwijzen vaak door
naar elkaar bij klachten
* Er wordt beloofd binnen een X aantal werkdagen terug te bellen,
maar dit gebeurt niet.
* Bij de klantenservice moet men vaak lang in de wacht staan. De
telefoonkosten kunnen flink oplopen.
* Het ontvangen van de chipkaart duurt veel langer dan de 3 weken die
ervoor staan. Het gaat soms om maanden. Dit zorgt ervoor dat
reizigers in de problemen komen, zeker als zij verplicht zijn met
de kaart te reizen. Ze draaien zelf op voor de extra reiskosten.
* Men constateert een flinke prijsstijging in de tarieven.
* Aflees- en opwaardeerapparatuur vaak defect of buiten werking.
* Veel mensen vergeten uit te checken.
* Het activeren van de kaart lukt vaak niet. Dit kan meerdere
oorzaken hebben: DUO heeft het reisproduct nog niet klaargezet, de
kaart zelf is defect of het opwaardeerapparaat is defect.
* Er zijn te weinig afleespaaltjes en opwaardeerautomaten, zeker in
buitengebieden.
* Er is onduidelijkheid over het declareren van extra gemaakt
reiskosten door studenten? Wat en hoe?
* De procedures voor het terugvragen van geld wanneer je vergeten
bent uit te checken zijn onhandig, onlogisch en langdurig. En
verschillen per vervoersmaatschappij. Bovendien kan je pas
terugvragen vanaf een bedrag van EUR 5,- en wordt er EUR 2,50 aan
administratiekosten in rekening gebracht.