Universiteit van Amsterdam

Sociaal gedrag computers leidt niet altijd tot meer vertrouwen bij gebruiker
Promotie Informatica

vrijdag 23 april, 10.00 uur
Steeds meer computersystemen zijn adaptief en autonoom; ze leren, passen zich aan aan de situatie of nemen beslissingen voor de gebruiker. Dit soort systemen varieert van lerende spamfilters, websites die zich aanpassen aan de individuele bezoeker, tot 'menselijke', sociale robots. Henriette Cramer onderzocht het vertrouwen van eindgebruikers in dit soort systemen. Strategieën zoals het vergroten van het gevoel van controle of het imiteren van sociaal, menselijk gedrag blijken het vertrouwen van gebruikers in systeembeslissingen te kunnen beïnvloeden. Deze effecten zijn echter niet altijd hetzelfde, of gunstig. Het vertrouwen van gebruikers hangt niet alleen af van de competentie van een systeem. Zelfs bij relatief eenvoudige systemen zoals spamfilters krijgen gebruikers vaak weinig inzicht in de redenen voor het hoe en waarom achter systeembeslissingen. Uitleg waarom een systeem een beslissing maakt, is niet per se genoeg om een interactie soepeler te laten verlopen. Zo kan 'onge past sociaal gedrag' zoals een robot die verkeerd reageert op gebruikersemoties, of een systeem dat 'te vriendelijk' is, leiden tot minder vertrouwen in systeembeslissingen. Tegelijkertijd leidt meer vertrouwen niet per se tot gepaster gebruik. Systeemontwikkelaars zullen dan ook rekening moeten houden met het risico op te veel (of te weinig) vertrouwen van de gebruiker. Mw. H.S.M. Cramer: People's responses to autonomous and adaptive systems. Promotor is dhr. prof. dr. B.J. Wielinga.
Locatie: Agnietenkapel, Oudezijds Voorburgwal 231, Amsterdam.