Consumentenbond
26 april 2010
Helpdesk moet gratis voor McAfee klanten
Consumenten met een computer die onbruikbaar is geworden door de update
van de virusscanner van McAfee moeten gratis gebruik kunnen maken van
de telefonische helpdesk. Consumenten zijn buiten hun schuld om in de
problemen gekomen. De Consumentenbond stelt dat bellen met de helpdesk
daarom gratis moet zijn in plaats van 80 cent per minuut. Consumenten
die al gebeld hebben met het dure betaalnummer moeten deze kosten
vergoed krijgen.
In eerste instantie leken met name bedrijven en instellingen
slachtoffer van de McAfee-update, inmiddels melden zich ook steeds meer
consumenten met een computer die niet meer opstart. PC's kunnen
gelukkig wel weer hersteld worden, McAfee heeft op zijn website
informatie staan hoe consumenten hun niet-werkende pc weer aan de gang
kunnen krijgen. De bond benadrukt dat het belangrijk is klanten van
McAfee op korte termijn ook meer informatie te geven over de oorzaak
van deze misser.
Oplossing
Op 21 april heeft McAfee een update voor zijn viruscanner uitgebracht
die sommige PC's met Windows onbruikbaar maakt. Het probleem is dat de
PC na de automatische update niet meer goed opstart en onbruikbaar is
geworden. Oplossing van McAfee (let op: Engelstalig)
http://bit.ly/b7NvDH