10-05-2010
Nieuwe klachtensites overbodig voor reisconsumenten
Reisbrancheorganisatie ANVR constateert dat regelmatig websites
opduiken die tegen betaling consumenten helpen' te klagen over hun
vakantie. Dit, terwijl de reislustige Nederlander bij de
Geschillencommissie Reizen eenvoudig en zonder ingewikkelde procedures
terecht kan als hij er met de reisonderneming niet uitkomt.
"Commerciële klachtenbedrijven die zich onder andere op de reismarkt
begeven, lijken een claimcultuur te stimuleren om er zelf financieel
beter van te worden", aldus Frank Oostdam, directeur ANVR. De kritiek
van de brancheorganisatie richt zich op een aantal factoren.
Zo dient de klagende consument via de `klachtensites' een
introductietarief te betalen zonder dat hij exact weet welke acties
voor hem worden ondernomen en weet de klager niet welke termijnen
worden gehanteerd of wat de kans van slagen is. Daarnaast rechtvaardigt
de al jaren teruglopende hoeveelheid klachten, van 3000 in 2004 tot
1000 in 2009, bij de Geschillencommissie Reizen op geen enkele wijze
dit soort commerciële praktijken. Ook laat het aantal (deels) gegronde
klachten een daling zien van 56% in 2004 tot 39% in het afgelopen jaar.
De ANVR stimuleert touroperators om klachten te voorkomen en indien er
toch klachten zijn deze in overleg met de klant op te lossen. De
Geschillencommissie Reizen behandelt ontvangen klachten van reizigers
op basis van de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden, die in overleg met
de Consumentenbond zijn vastgesteld, en op basis van redelijkheid en
billijkheid.
Tevens is het voor reizigers sinds kort mogelijk om bij klachten en
geschillen het nieuwe digitale uitsprakenregister van deze
geschillencommissie te raadplegen om te zien of er eerder uitspraken
zijn gedaan in soortgelijke zaken. Op basis hiervan kan de reiziger
besluiten al of niet een klacht in te dienen. De consument kan dus voor
een laagdrempelige geschillenbeslechting terecht bij de
Geschillencommissie Reizen.
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen