Datum 10 mei 2010 -
verbetering informatievoorziening treinreizigers
1
Geachte voorzitter,
Tijdens het Algemeen Overleg op 24 maart 2010 over het winterweer op het
spoor, het vervoerplan van NS, het beheerplan van ProRail en andere
onderwerpen heb ik toegezegd de Kamer nader te informeren over de verbetering
van de informatievoorziening aan de treinreizigers en daarbij ook in te gaan op de
suggesties van 9292 REISinformatiegroep bv en de visie van NS. Met deze brief
wil ik mijn toezegging gestand doen.
Tijdens het genoemde AO op 24 maart 2010 hebben diverse leden van de vaste
commissie gesteld dat het erg lastig te begrijpen en te aanvaarden is, dat het
voor NS niet mogelijk is om in meer dan 40% van de gevallen bij een ontregeling
informatie aan de reizigers te geven. Ik deel deze mening. Voordat ik instemde
met het vervoerplan 2010 heb ik NS de beoogde prestatie laten ophogen naar
40%. Maar eigenlijk zou het aanzienlijk beter moeten. Dat vindt NS ook, maar
ondanks jarenlange inspanningen van het bedrijf worden de prestaties op dit
gebied slechts heel langzaam beter. Ik twijfel niet aan de inzet van NS, maar ik
wil mij niet neerleggen bij het huidige prestatieniveau op het zorggebied
informatie bij ontregelingen. Daarom heb ik NS voor de instemming met het
Vervoerplan 2010 laten weten dat ik een onafhankelijk onderzoek zal instellen om
te kijken of en hoe verdere verbetering mogelijk is. NS werkt daar graag aan mee
en suggereert om ook in gesprek te gaan met ProRail, dat immers ook een rol
speelt bij informatievoorziening. Ik zal het gesprek tussen ProRail en NS
faciliteren. Uiteraard zal ik u te zijner tijd informeren over de uitkomsten van het
externe onderzoek en van het gesprek tussen ProRail en NS.
Het vorenstaande betekent niet dat we voorlopig afwachten en achteroverleunen.
In het vervoerplan 2010 noemt NS een aantal maatregelen. De directeur van
9292 REISinformatiegroep heeft in de aanloop naar het AO een aantal suggesties
gedaan. In het rapport van Twynstra Gudde over de winterweer-perikelen staat
een aantal conclusies en aanbevelingen over reisinformatie bij calamiteiten. Deze
stukken zijn bij de Kamer bekend. En kort vóór het AO heeft NS in een brief aan
mijn directeur Spoorvervoer haar visie op actuele reisinformatie naar voren
gebracht. Zoals toegezegd in het AO treft u een afschrift van deze brief als bijlage
aan.
a
Pagina 1 van 2
Diverse partijen zijn dus bezig met diverse maatregelen. Mede naar aanleiding
Ons kenmerk
van verzoeken vanuit de vaste commissie zal ik 9292 en NS laten uitnodigen voor VenW/DGMo-2010/4446
een ambtelijk overleg over verbetering van de reisinformatie bij calamiteiten.
Uiteraard zal ik de uitkomsten van dit overleg aan de Kamer melden.
Hoogachtend,
DE MINISTER VAN VERKEER EN WATERSTAAT,
ir. Camiel Eurlings
agina 2 van 2
P
Ministerie van Verkeer en Waterstaat