Gemeente Mook & Middelaar
Onderzoek gemeentelijke communicatiemiddelen
In het kader van een afstudeeronderzoek hebben vier studenten van de
Radboud Universiteit onderzoek gedaan naar de bekendheid met, het
gebruik van en de tevredenheid over de gemeentelijke
communicatiemiddelen van de gemeente Mook & Middelaar.
Het doel van het onderzoek was om er achter te komen waar verbetering
gewenst en mogelijk is t.a.v. de gemeentelijke communicatiemiddelen.
Resultaat:
Met de bekendheid van de communicatiemiddelen van onze gemeente is
het vrij goed gesteld. De website is het minst bekend: ongeveer 60% van
de mensen kent dit middel. De Ter Sprake, folders en
informatiebijeenkomsten zijn bij 70% van de mensen bekend en 98% kent
de gemeentegids.
De communicatiemiddelen worden vooral gebruikt als inwoners iets
specifiek willen weten, dus als ze een doel hebben. Alleen Ter Sprake
wordt veel gelezen zonder specifiek doel, ongeveer 70% van de inwoners
die bekend is met de Ter Sprake leest de rubriek ook iedere week.
Met de algemene tevredenheid over de communicatiemiddelen zit het vrij
goed. Op de gemeentegids na wordt een 7 het vaakst gegeven als
rapportcijfer, de gemeentegids krijgt het vaakst een 8. Geen
onvoldoendes, maar er is ruimte voor verbetering.
Belangrijkste adviezen:
Veel inwoners maakten opmerkingen over het ambtelijk taalgebruik. De
gemeente is geadviseerd hier op te letten. Daarnaast wordt de gemeente
aangeraden de lay-out van de communicatiemiddelen onder de loep te
nemen. Het gaat hierbij vooral om kleurgebruik, contrast en
lettergrootte, zodat de leesbaarheid verbeterd wordt. Ten derde kwam
naar voren dat de inwoners graag een persoonlijke benadering willen
wanneer het om informatie gaat die directe betrokkenheid vraagt. Ten
slotte kwamen er opmerkingen over de plaatsing van de rubriek Ter
Sprake in De Maas Driehoek. De gemeente is geadviseerd om de plaatsing
van deze rubriek onder de loep te nemen.
Wij gaan nu verder met het onderzoeken hoe we een aantal van de
adviezen in de praktijk uit kunnen gaan voeren. Het hele onderzoek is
hier na te lezen.Â
De gemeente en de onderzoekers willen iedereen van harte bedanken voor
deelname aan het onderzoek!
Â
* Adviesrapport_Mook_en_Middelaar_definitief.pdf