burgerjaarverslag uit
Burgemeester deelt eerste burgerjaarverslag uit
burgerjaarverslagklein.jpg Burgemeester Jeroen Staatsen overhandigde
afgelopen vrijdag het eerste burgerjaarverslag aan mevrouw De Clerq.
Zij kwam bij de afdeling Burgerzaken een nieuw rijbewijs halen. 'Het
gaat hier lekker snel,' vertelde mevrouw De Clerq, die anderhalf jaar
geleden vanuit Roozendaal naar Voorschoten verhuisde.
Hoge cijfers
De woorden van mevrouw De Clerq bevestigen de resultaten die in het
burgerjaarverslag staan. Zo geven inwoners een 7,8 voor de wachttijd
bij de afdeling Burgerzaken. De medewerkers van de publiekbalie en het
zorgloket De Wegwijzer krijgen een hoge waardering voor hun
dienstverlening. De vriendelijkheid van de medewerkers van de
publieksbalie krijgt een 8,6 en hun deskundigheid een 8,4. En 95
procent van de klanten is zeer tevreden of tevreden over de manier
waarop zij door de medewerkers van De Wegwijzer benaderd zijn. Ook is
de digitale dienstverlening flink uitgebreid en verbeterd. Bovendien is
het aantal klachten is verminderd van eenentwintig naar achttien.
Telefonische bereikbaarheid kan beter
Natuurlijk zijn er ook zaken die beter kunnen. De telefonische
bereikbaarheid van de gemeente is over het algemeen goed. Medewerkers
van het Servicepunt en de receptie nemen de telefoon netjes op en
verbinden keurig door. Maar de juiste medewerker op de afdeling is niet
altijd een-twee-drie gevonden. Aan een op de drie bellers wordt
gevraagd of hij wil terugbellen. Om de klantvriendelijkheid te
verbeteren wil de gemeente ervoor zorgen dat haar medewerkers voortaan
zelf terugbellen.
Blik op de toekomst
In het burgerjaarverslag rapporteert de burgemeester over de kwaliteit
van de gemeentelijke dienstverlening en over de manier waarop de
gemeente burgers in het afgelopen jaar betrokken heeft bij haar beleid.
Ook werpt het verslag een blik op de toekomst van de dienstverlening:
wat doet de gemeente in de toekomst om de klant nog meer tegemoet te
komen. Het burgerjaarverslag wordt deze week huis-aan-huis bezorgd.
Digitale versie
Voor de digitale versie van het burgerjaarverslag: klik hier.
* 28 mei 2010
Zie het origineel
Gemeente Voorschoten