Philips
Een nieuw tijdperk in het reizen op luchthavens
8 juni, 2010
Schiphol werkt met Philips samen aan verbetering van het welzijn van
passagiers en de doelmatigheid van de luchtvaart
Stel u eens voor dat u een paar uur te besteden hebt voorafgaand aan
een afspraak. Wat doet u dan? Misschien gaat u naar een park als het
zonnig weer is, leest u een boek of kijkt u gewoon naar de wereld die
aan uw oog voorbijtrekt.
Zou het niet geweldig zijn als u ook zo'n ontspannende tijd kon hebben
als u op een luchthaven wacht op uw vlucht? Stel u ook eens voor dat u,
voordat u aan boord gaat van uw vliegtuig, op een rustige, ontspannen
en probleemloze manier door het hele boardingproces zou worden
begeleid. En zou het niet nog beter zijn als u, eenmaal aangekomen in
de wachtruimte, kon beschikken over alle voorzieningen om te werken,
zich te ontspannen, of zelfs verbinding te maken met uw bestemming?
Dat is niet langer meer een ijdele hoop. Want als u tijdens het
boardingproces op Amsterdam Airport Schiphol terecht komt bij gate G7,
is dit precies wat u er zult ervaren.
Verbeteren van het welzijn
De overtuiging dat de tijd die we doorbrengen op luchthavens een
positievere impact moet hebben op ons welzijn inspireerde Amsterdam
Airport Schiphol - een van de meest innovatieve luchthavens ter wereld
- tot de vraag aan Philips om te helpen bij de renovatie van de G7
vertrekgate. Na het beproeven van enkele verbeteringen aan de gate
heeft de gecombineerde innovatieve ondersteuning van Philips Design en
Philips Applied Technologies het voor Schiphol mogelijk gemaakt een
geweldige sprong voorwaarts te doen in termen van de vormgeving van
zijn gates. Dat kwam neer op het combineren van inzicht in menselijk
gedrag met innovatieve diensten en oplossingen zoals LED-verlichting en
multimedia. Als u vandaag de dag rondwandelt in de innovatieve nieuwe
gate G7, ervaart u iets wat veel aangenamer en ontspannener is dan wat
u gemiddeld hebt meegemaakt in vertrekgates. De nieuwe gate helpt
luchtvaartmaatschappijen ook de beveiligings- en incheck-processen te
versnellen en hun merkimago te verbeteren.
Ambient Experience
Bij het realiseren van de nieuwe G7 vertrekgate werkten mensen van
Schiphol en de partners van Schiphol in de geest van `Open Innovatie'
nauw samen met een multidisciplinair team van experts afkomstig van
Philips Applied Technologies en Philips Design. Het beginpunt voor het
innovatieproces was Philips' uitgebreide ervaring met het scheppen van
omgevingen (of 'Ambient Experiences') die een positieve invloed hebben
op de gezondheid en het welzijn van mensen.
Zo heeft Philips bijvoorbeeld een Ambient Experience MRI Scanning Suite
ontworpen voor ziekenhuizen. Patiënten kunnen daar de omgeving van een
behandelkamer aanpassen aan hun eigen voorkeuren, door zich te omhullen
met een ontspannende videoambiance. Als patiënten het gevoel hebben dat
ze de situatie onder controle hebben, zijn ze meer op hun gemak tijdens
de behandelingen. Een innovatieve oplossing die die de werkstroom heeft
verbeterd en het aantal kinderen heeft beperkt die een verdoving nodig
hebben tijdens de behandeling.
http://www.healthcare.philips.com/main/products/ambient_experience/
Recenter nog heeft Philips haar Ambient Experience-concept uitgebreid
met het scheppen van een rustgevende omgeving voor zakelijke reizigers.
In de CitizenM-hotels kunnen gasten de sfeer in hun kamer
personaliseren met behulp van licht, geluid en videobeelden. Deze
creatieve oplossing is een groot succes gebleken: als mensen werken en
zich ontspannen in een omgeving die ze aangenaam vinden, zijn ze
productiever en genieten ze een betere nachtrust. Bovendien hebben ze
het gevoel dat ze in een luxe hotel verblijven terwijl ze slechts voor
een middenklasse hotel betalen.
http://www.citizenmamsterdamairport.com/affordable-hotel-schiphol.php
Samenwerken aan het concept
Amsterdam Airport Schiphol onderzoekt regelmatig de kwaliteitsperceptie
van passagiers en luchtvaartmaatschappijen. Philips combineerde de
resultaten van dit onderzoek met de inzichten en verlangens die ontdekt
werden tijdens een aanvullende fase waarin passagiers en medewerkers
van luchthaven en luchtvaartmaatschappijen werden geïnterviewd om
nieuwe inzichten te genereren en analyseren. Vervolgens creëerden
mensen van Schiphol en haar partners en die van Philips Design en
Philips Applied Technologies gezamenlijk een volledig nieuw scenario
voor de gate. Een scenario dat gebruik maakt van de designvaardigheid
en innovatieve knowhow van de hele Philips-organisatie en de resultaten
omvat van hun jarenlange onderzoek in disciplines uiteenlopend van
psychologie tot culturele sociologie en antropologie.
Partners in Open Innovatie
De ontwikkeling van de nieuwe G7 vertrekgate is een goed voorbeeld van
hoe de innovatiediensten van Philips Applied Technologies en Philips
Design, gecombineerd met de productoplossingen van Philips Lighting en
Philips Consumer Lifestyle (in het bijzonder die welke gericht zijn op
LED-verlichting en multimedia) klanten snel kunnen helpen bij het
realiseren van hun innovatieconcepten. In feite heeft het hele project
dankzij de uitstekende samenwerking van alle betrokkenen slechts negen
maanden tijd gevergd vanaf het eerste idee tot de realisatie van het
concept!
Bij het Schiphol-project waren de belangrijkste leveranciers van de
innovatiediensten van Philips:
Philips Design
Philips Design is een van de toonaangevende ontwerpbureaus in de wereld
van vandaag. Door designoplossingen te leveren die technologie
gebruiken om de levenskwaliteit van mensen te verbeteren, creëert
Philips Design waarde voor klanten zowel binnen als buiten Philips.
Naast de conventionele design-gerelateerde vaardigheden omarmt het
multinationale personeel ook diverse andere disciplines zoals
psychologie, culturele sociologie, antropologie en trendonderzoek.
Philips Design levert een complete reeks designdiensten aan veel
verschillende soorten klanten zowel binnen als buiten Koninklijke
Philips Electronics N.V.
http://www.design.philips.com
Philips Applied Technologies
Philips Applied Technologies, onderdeel van Koninklijke Philips
Electronics N.V., levert innovatiediensten op contractbasis. Haar
innovatieve ondersteuning is zeer praktisch van aard en kent drie
doelstellingen: versnellen van de `time-to-market' van innovatieve
ideeën; verbeteren van de doelmatigheid van processen; en oplossen van
complexe operationele problemen. Tot de klanten horen marktleiders,
snel groeiende ondernemingen en starters. Voor elke fase van het
innovatieproces levert het bedrijf integrale oplossingen, adviezen en
specialistische diensten. Met meer dan 850 experts in huis, 60
vakgebieden en meer dan 40 jaar ervaring in innovatie met klanten
binnen en buiten Philips levert Philips Applied Technologies de juiste
set vaardigheden in elke fase van een innovatieproces, van idee tot
marktintroductie.
http://www.apptech.philips.com
Kijk voor meer informatie en foto's op:
http://www.schiphol.nl/innovativegate
Klik hier voor het persbericht van Schiphol (pdf)