06-09-2010
Meer duidelijkheid over Dynamic Packaging' door uitspraak Hoge Raad
Baarn, 15 juni 2010. De Hoge Raad heeft op 11 juni uitspraak gedaan in
de proefprocedure die de ANVR en SGR gezamenlijk hadden aangespannen om
duidelijkheid te krijgen over de aansprakelijkheid van een reisbureau
bij Dynamic Packaging'.
De Hoge Raad heeft samengevat geconcludeerd dat het onjuist is alleen
op grond van het feit dat een reisbureau op verzoek en initiatief van
een reiziger verschillende toeristische diensten van andere
reisorganisaties verkoopt of vastlegt, welke diensten tezamen een
pakket in de zin van de richtlijn vormen, te concluderen dat het
reisbureau de reisorganisator is als bedoeld in de wet op
reisovereenkomst.
Er kan namelijk sprake zijn van een pakket volgens de Richtlijn, maar
het enkele feit dat een reisbureau op verzoek van de reiziger
verschillende toeristische diensten vastlegt, is onvoldoende om het
reisbureau vervolgens als reisorganisator te zien. Van belang is hoe
het reisbureau zich heeft gepresenteerd aan de klant en of hij/zij vóór
het sluiten van de overeenkomst voldoende duidelijk heeft gemaakt dat
het gaat om losse diensten van derden, waar hij geen
verantwoordelijkheid voor neemt als reisorganisator. Of dit het geval
is hangt af van hetgeen zij jegens elkaar hebben verklaard en van
hetgeen zij over en weer uit elkaars verklaringen en gedragingen hebben
afgeleid en mochten afleiden.
SGR en ANVR zijn de procedure al in 2006 gestart om meer duidelijkheid
te krijgen over de aansprakelijkheid van reisbureaus in geval van het
op initiatief van de klant samenstellen van een reis, bestaande uit
door derden geleverde diensten (`Dynamic Packaging').
ANVR en SGR constateren dat deze duidelijkheid ten dele is
gerealiseerd.
Het gaat er om hoe de klant de aanbieder van de diverse losse
onderdelen mag zien. Hoe wordt de reis gepresenteerd? Heeft de
aanbieder c.q het reisbureau voorafgaande aan de boeking voldoende
duidelijk gemaakt dat hij wel of niet de reisorganisator is, en indien
hij niet optreedt als reisorganisator de klant begrepen heeft dat hij
derhalve het reisbureau niet aansprakelijk kan houden?
De huidige ANVR-richtlijn voor `Dynamic Packaging' zal aan de hand van
de uitspraak nogmaals worden bezien en in overleg met SGR zo mogelijk
worden aangescherpt aan de hand van deze uitspraak. De ANVR zal tevens
in overleg treden met de Geschillencommissie Reizen over de
aansprakelijkheid bij `Dynamic Packaging'.
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen