Consumentenbond
5 juli 2010
Samenwerking bij vliegverbod moet beter
Luchtvaartmaatschappijen, reisorganisaties en
verzekeringsmaatschappijen moeten bij calamiteiten veel beter
samenwerken. Dat is een van de conclusies uit het meldpunt dat de
Consumentenbond na de aswolk opende. De bond heeft de resultaten van
het meldpunt voorgelegd aan de Inspectie Verkeer & Waterstaat, die bij
geconstateerde overtredingen boetes kan opleggen.
luchtvaart_12 Uit de circa 200 reacties die bij het meldpunt
binnenkwamen, bleek dat veel gedupeerde passagiers van het vliegverbod
in april 2010 van het kastje naar de muur werden gestuurd. Onterecht,
want de luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht om bij
calamiteiten als het vliegverbod de opvang van passagiers te verzorgen
en te betalen. Brancheorganisaties moeten voor dit soort calamiteiten
een draaiboek opstellen, waarin de coördinatie van
informatievoorziening aan gestrande passagiers en het vergoeden van
onkosten voor verzorging en langer verblijf glashelder worden
vastgelegd. De bond gaat hier bij de organisaties op aandringen.
Falende informatievoorziening
Uit het meldpunt komt verder naar voren dat ruim tweederde van de
gestrande passagiers onvoldoende of helemaal niet is geïnformeerd over
hun rechten. Luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht deze
informatie te verstrekken bij overboeking, langdurige vertraging of
annulering van vluchten.