Wmo-gebruikers tevreden over geboden voorzieningen
Inwoners van Edam-Volendam die gebruik maken van een Wmo-voorziening
(hulp bij het huishouden en/of gehandicaptenvoorziening) zijn tevreden
over de geboden voorzieningen. Dit blijkt uit de resultaten van een in
maart 2010 gehouden onderzoek van onafhankelijk onderzoeks- en
adviesbureau SGBO naar de tevredenheid van Wmo-cliënten en aanvragers
binnen Edam-Volendam.
Aan deze groep is een reeks vragen voorgelegd over toegang tot
ondersteuning, hulp bij het huishouden, overige voorzieningen,
mantelzorg, participatie en de Wmo-raad. Voor hulp bij het huishouden
geven de gebruikers van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) een
8.0 als rapportcijfer. De tevredenheid over de keuzemogelijkheden
tussen de aanbieders van zorg is groot, men is minder tevreden over de
vervanging bij afwezigheid van de hulp. Voor voorzieningen zoals
rolstoelen, scootmobielen en woonvoorzieningen wordt een 7.4 gegeven.
Verder gaf een derde van het aantal ondervraagden aan hulp van een
naaste te ontvangen (mantelzorg). Minder dan een kwart van de
Wmo-cliënten heeft wel eens van de Wmo-raad gehoord.
Uit een vergelijking van de resultaten van het huidige onderzoek met de
resultaten van het onderzoek van vorig jaar, komt naar voren dat de
tevredenheid over het algemeen is toegenomen. Zo is het rapportcijfer
voor de aanvraagprocedure (7.6) hoger dan vorig jaar (6.9). Het meest
tevreden is men over de genomen tijd bij aanvraag en minder tevreden is
men over de wachttijd tussen aanvraag en het verkrijgen van hulp. Ook
de tevredenheid over het collectief vervoer wordt met een hogere score
beoordeeld dan in het onderzoek van vorig jaar. Het rapportcijfer voor
het collectief vervoer is gestegen van een 6.8 (2008) naar een 7.2
(2009). Men is het positiefst over de prijs per rit en het minst
tevreden over de omrijtijden.
Het tevredenheidsonderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd. Signalen die uit
dit onderzoek naar voren komen kunnen aanleiding zijn tot een wijziging
in de uitvoering of een aanpassing in het beleid van de gemeente.
Tevens wordt rekening gehouden met de uitkomsten van het jaarlijks
tevredenheidsonderzoek bij het opnieuw aanbesteden van hulp bij het
huishouden, hulpmiddelen en het aanvullend openbaar vervoer.
Het rapport `Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009' ligt ter inzage bij
het Wmo-loket.
Voor meer informatie of voor vragen over ondersteuning kunt u terecht
bij het Wmo-loket van de gemeente Edam-Volendam in het Stadskantoor.
Het loket is open op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 08.30
tot 12.30 uur en op woensdag van 13.30 tot 16.00 uur. Tijdens de
overige uren zijn de medewerkers telefonisch tot 16.00 uur bereikbaar
op telefoonnummer (0299) 398 345.
Gemeente Edam-Volendam