Dokument
Een wereld van geschil
Maandag 30 augustus
23.20 uur Nederland 2
Iedereen maakt het wel eens mee: de vakantiebestemming valt bitter
tegen. Het zwembad is niet klaar, mieren lopen over het bed. In Een
wereld van geschil gaan teleurgestelde en wanhopige vakantiegangers de
strijd aan met hun reisorganisator. De Geschillencommissie Reizen laat
beide partijen aan het woord en neemt vervolgens een beslissing. Welke
keuzes maakt zij en op welke gronden?
Mevrouw Jintes en haar tenniscollega zijn fanatieke tennissers en
boeken daarom een vakantie met tennisfaciliteiten. Bij aankomst op de
vakantiebestemming blijken de tennisbanen onbruikbaar. Op de velden
stond een groot betonnen blok en het tennisnet is te klein. De
reisorganisatie vindt dat het echtpaar te hoge eisen stelt.
Mevrouw Boering is boos omdat het hotelpersoneel haar dreigend en
onvriendelijk behandeld heeft. Tijdens het onderhoud met de
geschillencommissie reageert mevrouw emotioneel, nare herinneringen
komen weer boven. De medewerker van de reisorganisator vindt de klacht
van mevrouw Boering ongegrond, volgens hem heeft mevrouw persoonlijke
problemen die zij op haar vakantielocatie projecteert.
Meneer Cijs is net getrouwd en heeft gewacht om op huwelijksreis te
gaan omdat zijn vrouw ernstig ziek is. Bij aankomst blijkt het de
hotellocatie nog niet klaar. Metselaars en timmerlieden lopen in en
uit, en een bulldozer is bezig de weg naar het strand te maken. Na
veelvuldig klagen krijgt het echtpaar een vervangende locatie
aangeboden, maar de vakantie is dan al in het water gevallen.
Nederlandse consumenten worden kritischer, en reisorganisaties
beconcurreren elkaar met steeds scherpere aanbiedingen. Als het misgaat
staan bedrijven en consument vaak lijnrecht tegenover elkaar. Er zijn
bijna vijftig geschillencommissies in Nederland, die functioneren als
alternatief voor de rechtbank bij geschillen tussen consumenten en
ondernemers. De uitspraken van een geschillencommissie zijn bindend. De
commissie âReizenâ is één van de grootste, met meer dan 1000 klachten
per jaar.
Een wereld van geschil is geregisseerd door Nan Rosens. Meer informatie
is te vinden op www.dokument.nl.
NCRV