Klanten tevreden over dienstverlening Waterschap Rivierenland: op punten
verbetering mogelijk
Publicatiedatum : 13 september 2010
Begin 2010 is een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek voor
Waterschap Rivierenland uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat
klanten tevreden zijn met de dienstverlening van het waterschap.
Klanten uiten hun tevredenheid met het cijfer 6,8. Waterschap
Rivierenland ziet mogelijkheden om de totale dienstverlening verder te
verbeteren.
Waterschap Rivierenland geeft duidelijke informatie en het waterschap
is goed bereikbaar volgens de klanten. Ook over het nakomen van
afspraken zijn klanten van het waterschap zeer tevreden.
Minder tevreden is men over de manier waarop Waterschap Rivierenland
haar klanten op de hoogte houdt van de voortgang van projecten. Verder
vindt men dat het waterschap nog wat sneller moet worden bij het helpen
van klanten.
Waterschap Rivierenland neemt, mede naar aanleiding van de resultaten
van het klanttevredenheidsonderzoek, gericht actie om ook de
tevredenheid op deze punten te verbeteren. Uit het onderzoek blijkt dat
vooral leveranciers, vergunninghandhavers en melders van muskus- en
beverratten zeer tevreden zijn met de dienstverlening van het
waterschap. Klanten die klachten hebben ingediend en bezwaarmakers zijn
het minst tevreden.
Secretaris-directeur Eric Jongmans van Waterschap Rivierenland is nauw
betrokken bij het klantevredenheidsonderzoek: "Het
klanttevredenheidsonderzoek levert ons zeer bruikbare informatie op
waarmee we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. We zijn bezig
met het opstellen van een servicegarantie zodat de klant precies weet
welke dienstverlening zij kan verwachten in de contacten met Waterschap
Rivierenland. Zo informeren wij klanten altijd over de behandeltermijn
en reactietermijn van brieven. Met de servicegarantie stelt Waterschap
Rivierenland de norm voor de kwaliteit van haar eigen dienstverlening."
De rapportages van de klanttevredenheidsonderzoeken kunt u lezen op
deze website.
Waterschap Rivierenland