MKB-ondernemers zien toekomst in de innovatie van diensten
Sinds de lancering van het Diensteninnovatie-model op 22 juni
jongstleden is de vraag naar informatie over innoveren met diensten
vanuit het MKB sterk toegenomen. Het model gidst ondernemers in zeven
stappen door het proces van diensteninnovatie. Stap voor stap wordt de
ondernemer op weg geholpen met de concrete invulling van een
dienstenconcept, dat niet alleen aansluit bij de behoeften van de
klant, maar waarmee de ondernemer bovendien geld kan verdienen.
Directeur Ruud van Enter van arbeidsmobiliteitbureau Enter@work, zag in
de groeiende vergrijzing een kans om een nieuwe dienst te lanceren. 'Je
verwacht van een model een concurrentieanalyse en een overzicht van
kansrijke segmenten. Verrassend was dat één van de adviezen was om
samenwerkingsverbanden aan te gaan met andere bedrijven op de terreinen
waar wij zelf de benodigde expertise missen.'
Het aanbieden van (nieuwe) diensten kan voor ondernemers leiden tot een
intensievere relatie met hun klant, een hogere omzet en een beter
rendement. Ondernemers worstelen echter vaak nog met een veelheid aan
vragen ten aanzien van diensteninnovatie. Met de logische stappen van
het Diensteninnovatie-model kan een ondernemer nieuwe kansen op dit
gebied ontdekken en deze sneller, eerder en beter verzilveren.
Jan-Willem Lut, directeur van Sercom Regeltechniek uit Lisse:'Deze
stappen hebben mij gestimuleerd om met mijn eindgebruikers te gaan
praten en met hen te sparren. Ik kreeg concrete hulpmiddelen om
klantgesprekken te voeren, praktische 'tips & tricks'. Als je
diensteninnovatie serieus aanpakt, merk je dat je eigen klant een enorm
krachtige inspiratiebron is voor de innovatie van je diensten.'
Tijdens kringen waarin ondernemers bij elkaar komen om actief bezig te
gaan met diensteninnovatie wordt op basis van het model gewerkt.
Aanmelden voor de Diensteninnovatie-kringen kan via Syntens, José
Laan of Sandra Verweij. Voor meer informatie
www.syntens.nl/diensteninnovatie.
Diensteninnovatie is ook te volgen via Twitter Diensteninnovat:
http://twitter.com/Diensteninnovat
of de Linked-in groep Diensteninnovatie
www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=3287352
Syntens