Wmo-clienten tevreden over dienstverlening Den Helder
2010-09-17
Cliënten die in 2009 een Wmo-aanvraag bij de gemeente indienden, zijn
zeer tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Het kan
bijvoorbeeld gaan om aanvragen voor een rolstoel, woningaanpassing,
vervoersvoorziening of hulp bij het huishouden. Natuurlijk is er ook
ruimte voor verbeteringen, vooral achter de schermen.
Net als in 2008 en 2009 heeft de gemeente een onafhankelijk
klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder clienten die het
afgelopen jaar een Wmo-aanvraag hebben ingediend. Hieruit blijkt dat
Wmo-aanvragers in Den Helder zeer tevreden zijn over de kwaliteit van
de dienstverlening. Cliënten geven een 9,5 aan de wijze waarop ze door
de medewerkers van de gemeente worden behandeld. De gemeente scoort ook
heel goed op de telefonische en persoonlijke bereikbaarheid van het
zorgloket. De algemene beoordeling is een 7,3 en dat is landelijk
gezien een goed cijfer.
Sneller een voorziening en meer informatie over procedures
Hoewel 99% van de aanvragen binnen de wettelijke termijn van zes weken
worden afgehandeld, ervaren veel van de ondervraagden de tijd tussen
aanvraag en toekenning als lang. Begrijpelijk natuurlijk, want iemand
die bijvoorbeeld een rolstoel nodig heeft, kan daar eigenlijk geen zes
weken op wachten. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat aanvragers
meer informatie willen ontvangen over klachtenprocedures en bezwaar- of
beroepsschriften. De gemeente gaat hier extra aandacht aan schenken,
net als aan alle andere verbeterpunten uit het onderzoek.
Samenwerking tussen burgerorganisaties en gemeente
Afgelopen maandag presenteerde ook de Helderse Rekenkamercommissie een
onderzoek naar de Wmo. Dit onderzoek richtte zich op het gemeentelijke
Wmo-beleid, dus op wat er achter de schermen gebeurt. Den Helder is
volgens de Rekenkamercommissie goed op weg, maar het kan echter op veel
punten beter. Het advies van de commissie: formuleer de doelen
concreter en verbeter de samenwerking tussen de verschillende
gemeentelijke afdelingen en met burgerorganisaties.
Verbetering achter de schermen
Het college is trots op de goede score die de gemeente van haar
cliënten krijgt. Daar gaat het uiteindelijk om. Tegelijkertijd ziet het
college ook dat er vooral achter de schermen nog verbeteringen mogelijk
zijn. Verbeteringen die moeten leiden tot betere prestaties van de
gemeente zelf én van haar partners. De burger zal hiervan uiteindelijk
weer profiteren. Aan de balie, of ergens anders.
Gemeente Den Helder