Blauw Research
westlandutrecht
Gouden Spreekbuis én Performance Award voor WestlandUtrecht
6 oktober 2010 door Blauw Research
WestlandUtrecht heeft de Gouden Spreekbuis 2010 gewonnen en ging ook
naar huis met de Performance Award. Beide awards zijn een initiatief
van marktonderzoekbureau Blauw Research en worden toegekend aan de
geldverstrekker(s) die de beste ontwikkeling hebben doorgemaakt in het
afgelopen jaar. De Gouden Spreekbuis wordt toegekend aan de
hypotheekverstrekker die zicht het beste heeft ontwikkeld op het gebied
van communicatie en imago. Daarbij wordt de mening van zowel
tussenpersonen waar wel zaken mee wordt gedaan als tussenpersonen waar
geen zaken mee wordt gedaan meegenomen. De Perfromance Award handelt
over de ontwikkeling die een verstrekker heeft bewerkstelligd op het
gebied van dienstverlening en daarbij gaat het alleen om de
tussenpersonen die daadwerkelijk samenweken met de betreffende
verstrekker.
Wat de Gouden Spreekbuis betreft dankt WestlandUtrecht heeft haar
sterke positie aan onder andere een snelle afhandeling van offertes,
het nakomen van afspraken en het meedenken met het intermediair. De
Performance Award heeft WestlandUtrecht gewonnen door haar
verbeteringen het productenaanbod, de informatievoorziening en op de
accountmanagement.
De nominaties en uiteindelijke winnaars baseert Blauw Research op de
resultaten uit de Imago Blauwdruk HypotheekVerstrekkers 2010. Dit
onderzoek biedt inzicht in de bekendheid, het imago en de
voorkeurspositie van de belangrijkste hypotheekverstrekkers onder
intermediairs.
De andere drie genomineerden voor de Gouden Spreekbuis, Obvion, ING en
ABN AMRO ontvingen van Blauw Research een Zilveren Spreekbuis voor hun
prestaties. Obvion is al jaren één van de beste verstrekkers in de
markt en het imago van Obvion is in 2010 wederom licht verbeterd.
Intermediairs zien Obvion nog vaker als een deskundige verstrekker. ING
en ABN AMRO verdienen de zilveren spreekbuis vanwege de toename in
waardering voor beide verstrekkers vanuit het intermediair. Dit hebben
beide bereikt door een snellere afhandeling van offertes en het beter
nakomen van afspraken. Intermediairs geven in 2010 zelfs aan meer
vertrouwen te hebben in beide verstrekkers.
De andere genomineerden voor de Performance Award, te weten ING en
Obvion hebben net als winnaar WestlandUtrecht laten zien dat zij hun
dienstverlening op onderdelen als tevredenheid met het offerteproces,
acceptatieproces, acceptanten, accountmanagers en algemene
informatievoorziening nog beter op orde hebben dan in 2009.
De uitreiking van de Gouden Spreekbuis 2010 en de Performance Award
vond plaats na afloop van het 15e Nationaal Hypothekencongres in het
Kurhaus te Den Haag en werd bezocht door directieleden, marketeers en
product- en communicatiemanagers van de grootste hypotheekverstrekkende
organisaties en het intermediaire kanaal in Nederland.