Eindhoven wint Prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2010
`Dienstverlenen doen we zó' is donderdag 14 oktober uitgeroepen tot het
Beste Kwaliteitshandvest 2010. De prijs werd georganiseerd door
Burgerlink, een stimuleringsprogramma van het Ministerie van
Binnenlandse Zaken.
Directieraalid Ingrid Widdershoven ontving de prijs uit handen van
juryvoorzitter en Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer tijdens het
Burgerlink-congres `Burger Bewust' in Rotterdam.
Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Dat is de essentie van
`Dienstverlenen doen we zó'. Met het kwaliteitshandvest maken we
duidelijk waar we als gemeente voor staan, wat inwoners en ondernemers
van onze dienstverlening mogen verwachten en wat zij zelf kunnen doen
om snel en goed geholpen te worden.
Wethouder Staf Depla is blij met de uitverkiezing: "Fantastisch dat
Eindhoven deze prijs in de wacht heeft gesleept. Dat gebeurt niet
zomaar. Het gaat om klantvriendelijke en deskundige medewerkers
enerzijds en de afstemming met de wensen van burgers anderzijds. De
prijs betekent waardering hiervoor en dat stimuleert ons om door te
gaan."
In de praktijk kan het altijd beter. Daar willen we ook nadrukkelijk op
worden aangesproken. Daarom gaat de gemeente voor elke nieuwe uitgave
van het kwaliteitshandvest actief met inwoners en ondernemers in
gesprek. Wat vinden zij belangrijk als het gaat om onze dienstverlening
en hoe kunnen we het contact tussen onze klanten en de gemeente nog
beter laten verlopen?
De gemeente Eindhoven liet de andere twee genomineerden, de gemeente
Pijnacker-Nootdorp en het Kadaster, achter zich. Dat wij het
kwaliteitshandvest als een levend document zien en hebben ingepast in
de bedrijfsvoering en planning- en controlcyclus was voor de jury van
doorslaggevend belang.
Meer informatie over het Kwaliteitshandvest 2010
Gemeente Eindhoven