Direct naar hoofdmenu / zoekveld
---
Klanttevredenheidsonderzoek Huishoudelijke Verzorging
Op 1 september 2009 zijn contracten aangegaan met zeven zorgaanbieders
voor de levering van huishoudelijke verzorging in Uithoorn en Aalsmeer.
Tegelijkertijd is gestart met een Zorgcatalogus. In de Zorgcatalogus
stellen de zeven zorgaanbieders zich voor en is een "Ranking
Zorgaanbieders" te zien. De Ranking wordt gevuld door scores op basis
van het uurtarief, wachttijd en cliënttevredenheid. Voor het bepalen
van de score voor de cliënttevredenheid over de Zorgaanbieders, is een
klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder alle cliënten die op de
peildatum (1 juni 2010) huishoudelijke verzorging (hebben) ontvangen
van één van de door het Samenwerkingsverband Aalsmeer-Uithoorn
gecontracteerde Zorgaanbieders.
Er is naar 1016 cliënten een vragenlijst verstuurd. 525 cliënten hebben
de vragenlijst teruggestuurd, een response van 52% van de cliënten. Van
de ondervraagden is 92% ouder dan 65 jaar. De cliënten jonger dan 65
jaar zijn kritischer in hun antwoorden. De cijfers die beide groepen
geven over de tevredenheid over de medewerker zijn vergelijkbaar. De
cijfers die de ondervraagden jonger dan 65 jaar geven aan de
Zorgaanbieder (als organisatie) liggen een stuk lager in vergelijking
met de ondervraagden ouder dan 65 jaar. De gemiddelde tevredenheid van
cliënten jonger dan 65 jaar is hierdoor een stuk lager. Veel cliënten
geven in de vrije opmerking aan dat de vervanging bij ziekte/vakantie
van de hulp nog veel te verbeteren valt. Naar aanleiding van het
Klanttevredenheidsonderzoek ziet de Ranking op basis van tevredenheid
er als volgt uit:
1. Flexicura en Thuiszorg Aalsmeer (gedeelde eerste plek)
2. Amstelring
3. T-zorg
4. Thuiszorg Service Nederland/Axxicom Thuishulp/Algemeen
Thuiszorgbureau
Van de Zorgaanbieders op de gedeelde vierde plek was het niet mogelijk
om de tevredenheid van cliënten te meten, omdat er geen onderzoeken
retour zijn ontvangen van cliënten die hulp ontvangen van deze
Zorgaanbieders. Dit is niet vreemd, omdat de overgrote meerderheid van
de cliënten ervoor gekozen hebben, hulp te ontvangen van Amstelring en
Thuiszorg Aalsmeer. De uitgebreide versie van de Ranking (inclusief
puntenverdeling en uitleg) kunt u hier bekijken.
Laatst gewijzigd: 04 november 2010