Gemeente Loenen aan de Vecht
Wmo: klanttevredenheid en andere onderzoeken 2009
Over het jaar 2009 zijn voor de zomer van 2010 onderzoeken verricht
naar de klanttevredenheid onder Wmo-cliënten. Zowel cliënten die een
voorziening hebben ontvangen als cliënten van wie de aanvraag is
afgewezen zijn ondervraagd. In het algemeen is de meerderheid van de
clienten tevreden over zijn/haar Wmo voorziening en over het proces van
de aanvraag.
Daarnaast zijn gegevens verzameld over de prestaties van de gemeente op
het gebied van onder andere leefbaarheid, cliëntondersteuning,
opvoedondersteuning en individuele verstrekkingen. Ook is inzichtelijk
gemaakt welke vragen gesteld worden bij het Wmo-loket en welke kosten
de gemeente gemaakt heeft voor het verstrekken van hulp bij het
huishouden, woonvoorzieningen en vervoersvoorzieningen.
De tevredenheid van de Wmo-Raad is onderzocht over de wijze waarop hun
rol invulling krijgt en de samenwerking met de gemeente. Ook heeft op
onderdelen van de tevredenheidsonderzoeken een verdiepingsslag
plaatsgevonden via een klantenpanel. Hieruit komt vooral naar voren dat
het voor clienten duidelijk is waar voorzieningen aangevraagd kunnen
worden en dat men tevreden is over de bejegening door medewerkers van
het Wmo-loket. Het onderzoek naar de tevredenheid van de Wmo-Raad en de
verdiepingsslag middels het klantenpanel zijn te vinden in de bijlage
van het Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Loenen (rapport B).
De aanbevelingen uit de rapporten en van de Wmo-Raad Loenen zijn
vertaald in concrete acties waar de gemeente mee aan de slag gaat.
Bijvoorbeeld meer/beter informatie verstrekken over de spelregels van
de Regiotaxi: wat zijn de afspraken over wachttijden, gebruik voor
medische doeleinden of niet, enz.
Hier kunt u zowel een samenvatting van de onderzoeken lezen als de
rapporten zelf.
* Samenvatting Wmo rapportages 2009.pdf
* A. klanttevredenheid wmo Regiorapport 2009.pdf
* B. klanttevredenheid wmo Loenen 2009.pdf
* C. Rapportage prestatiegegevens (verantwoording aan het rijk).pdf
* D. Managementrapportage Wmo 2009.pdf
Zie het origineel