Consumentenautoriteit
Persbericht | 1 november 2010 | Iedereen heeft recht op een goed product
Garantie. Zó werkt het! Van 8 tot en met 12 november 2010 organiseren
ConsuWijzer en het Juridisch Loket de 'Recht op Rechtdagen' over garantie.
Veel consumenten weten niet of onvoldoende dat zij altijd recht hebben
op een goed product. Ook na een eventuele garantieperiode. Daarom
organiseren ConsuWijzer en het Juridisch Loket van 8 tot en met 12
november de 'Recht op Rechtdagen' over garantie. De adviseurs van
ConsuWijzer en het Juridisch loket beantwoorden dan alle vragen van
consumenten over garantiekwesties en bieden gratis hulp bij acties om
je recht te halen.
ConsuWijzer en het Juridisch Loket krijgen regelmatig klachten over
producten die kapot zijn gegaan. In de eerste drie kwartalen van 2010
zijn hierover bijna 8000 meldingen bij ConsuWijzer binnengekomen. De
meeste vragen gingen over je rechten als consument in een specifieke
situatie. De meest genoemde producten zijn televisies, laptops en
wasmachines en -drogers.
De meldingen zijn meestal afkomstig van consumenten die met een defect
product naar de verkoper zijn gegaan en te horen hebben gekregen dat de
garantie is verlopen, of dat de koper naar de fabrikant moet om zijn
beklag te doen. De consument blijft daardoor zitten met een defect of
niet goed werkend product, terwijl hij wel degelijk in zijn recht
staat. Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer: 'Het is jammer dat
consumenten zich vaak met een kluitje in het riet laten sturen. Tijdens
deze week willen wij consumenten meer bewust maken van hun rechten én
hen aansporen tot actie. Ook willen wij helpen om verkopers en
serviceafdelingen nog bewuster te maken van de rechten van de consument
en de plichten van de verkoper bij garantiekwesties. Consumenten hebben
recht op een goed product. Ook als een eventuele garantieperiode is
afgelopen.'
Op negen locaties gratis hulp van technisch en juridisch experts
Op negen locaties van het Juridisch Loket kunnen consumenten hun
defecte huishoudelijke apparaat of elektronisch product meenemen voor
gratis technisch advies. Een onafhankelijk technisch expert is aanwezig
om het defecte apparaat, zoals dvd-speler of laptop, geheel
vrijblijvend na te kijken. Hierin werken de partijen samen met
Uneto-VNI, de brancheorganisatie voor de technische detailhandel. Er
zijn tevens juridisch adviseurs van ConsuWijzer en het Juridisch Loket
aanwezig die consumenten helpen bij garantiekwesties en hen op weg
helpen met juridische acties. Zij staan op de volgende dagen voor de
consumenten klaar: 8 november Rotterdam en Enschede, 9 november
Amsterdam en Breda, 10 november Arnhem en Den Bosch, 11 november Den
Haag en Heerlen, 12 november in Leeuwarden.
Recht op rechtdagen over garantie
Van 8 tot en met 12 november 2010 bieden het Juridisch Loket en
ConsuWijzer ook op de overige vestigingen van het Juridisch Loket extra
dienstverlening op het gebied van garantie. Jan Albert Waal, algemeen
directeur Juridisch Loket: "Regelmatig krijgen wij vragen van
consumenten over hun defecte product en wat voor rechten zij hebben.
Wij geven hen dan advies over hun rechten en welke acties zij kunnen
ondernemen. Tijdens de 'Recht op Rechtdagen' over garantie bieden wij
extra service op de vestigingen. Dat doen we door bijvoorbeeld samen
met de klant naar de winkelier te bellen waar het product gekocht is of
door samen met hem/haar een brief op te stellen."
Garantie. Zó werkt het!
De belangrijkste regels rondom garantie op een rij:
* de consument heeft altijd recht op een goed product;
* ook na afloop van de garantieperiode;
* de verkoper is het aanspreekpunt;
* kom snel in actie, hoe eerder hoe beter.
Over ConsuWijzer, Juridisch Loket en Uneto-VNI
ConsuWijzer: Praktisch advies van de overheid over uw rechten als
consument. Consumenten kunnen voor advies terecht op de website van
ConsuWijzer. ConsuWijzer is van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot
17.30 uur telefonisch bereikbaar op 088 - 070 70 70 (tarief
088-nummer).
* Website van ConsuWijzer
Het Juridisch Loket: Gratis juridisch advies en informatie voor
iedereen. Meer informatie staat op de website of bezoek een van de
dertig vestigingen. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken. De
openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00
uur. Telefonisch bereikbaar tot 20.00 uur 0900 - 8020 (⬠0,10 p/m).
* Website van het Juridisch Loket
Uneto-VNI: Brancheorganisatie voor de installatiebranche en technische
detailhandel.
Meer informatie voor de pers
ConsuWijzer: Saskia Bierling, persvoorlichting (070) 330 5971 of (06)
5252 7011, pers@consuwijzer.nl
Juridisch Loket: Marjolein Klaassen (06) 53 25 46 35 of (030) 232 64
17, mklaassen@juridischloket.nl of Liesbeth Limpens (070) 345 28 15 of
(06) 13 89 71 53, llimpens@juridischloket.nl
---