Saxion
BR>
ma 08 november 2010
Saxionstudente Facility Management bachelor of the Year
Ellen ten Have uit Beltrum, afgestudeerd aan de Saxionopleiding
Facility Management, heeft op woensdag 3 november de landelijke titel
Bachelor of the Year in de wacht gesleept.
Zij oogstte lof met haar scriptie `Does hospitality work?!, het
monitoren van de ontwikkeling van gastvrijheid binnen
ziekenhuisorganisaties'.
Gastvrijheid binnen de zorgsector is `hot'. De ziekenhuizen in
Nederland hebben het vergroten van de gastvrijheid hoog op de agenda
staan. De reden hiervan ligt in het gegeven dat zorgverzekeraars zorg
inkopen. Zorgverzekeraars willen de beste of snelste behandeling voor
hun klanten, tegen een goede prijs. Voor de ziekenhuizen is het
belangrijk dat de klant tevreden is over het verblijf in het ziekenhuis
en de opname positief beleeft.
Deventer Ziekenhuis
Voor haar onderzoek interviewde Ellen de facilitair managers van het
Deventer ziekenhuis,het Gelre Ziekenhuis en een vijftal andere
ziekenhuizen in Nederland. Zij ontdekte dat veel ziekenhuizen wel
ideeën en beelden hebben over gastvrijheid, maar tegelijk moeite hebben
het handen en voeten te geven. Een voorbeeld van het creëren van een
positieve ervaring is het Deventer Ziekenhuis. De patiënt krijgt
persoonlijke aandacht van een `room service medewerker' die de hele dag
voor een kleine groep patiënten de services verzorgt. Ook is bij de
inrichting van het ziekenhuis rekening gehouden met de beleving van de
klant. Het ziekenhuis maakt een goede start, maar meetbaar is de
gastvrijheid hiermee nog niet.
In opdracht van GUEST, een bedrijf dat organisaties helpt ontwikkelen
op het gebied van hospitality, ontwikkelde Ellen een meetinstrument
waarmee de ontwikkeling van gastvrijheid concreet gemeten kan worden.
Na haar afstuderen kreeg Ellen direct een baan bij haar opdrachtgever
aangeboden, zodat zij nu het door haar zelf ontwikkelde instrument kan
verfijnen en implementeren bij verschillende ziekenhuizen.
Als Bachelor of the Year mag Ellen in mei 2011 deelnemen aan het
driedaagse Euro Facility Management congres in Wenen. Congrestoegang,
reis- en verblijfskosten worden aangeboden door de landelijke
beroepsvereniging Facility Management Nederland en de samenwerkende HBO
Facility Management opleidingen.
------------------------------------------ EINDE PERSBERICHT
------------------------------------
Meer informatie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Katinka van Heerde,
teammanager Facility Management bij Saxion, K.vanheerde@saxion.nl of
Ellen ten Have, eh@guest.nl.
____________________ Zoek