Gemeente Leudal
Nieuws
Gemeente Leudal neemt klantgeleidingsysteem in gebruik
Burgemeester overhandigt een bloemetje
Op maandag 8 november heeft burgemeester Verhoeven het nieuwe systeem
voor klantgeleiding officieel in gebruik genomen. Met de overhandiging
van een bloemetje aan een aanwezige klant werd het startschot gegeven.
Klanten die een bezoek brengen aan de balies van de Centrale
Publieksbalie in Heythuysen kunnen vanaf nu kennis maken met de
voordelen van dit systeem. Het nieuwe systeem biedt veel ondersteuning
bij de afhandeling van de klantenstroom.
Bij binnenkomst ontvangt de klant een bonnetje met een volgnummer. De
klant kan bij de informatiezuil zelf aangeven voor welk product of
dienst hij komt. Uiteraard kan dit ook via de receptie. Vervolgens kan
de klant rustig plaatsnemen in de hal, eventueel onder het genot van
een kopje koffie of thee. In de wachtrij staan voor de balie behoort
tot de verleden tijd, alsmede het "bewaken" van je beurt.
Met behulp van een 2-tal grote TV-schermen wordt de klant geïnformeerd
over interessante of actuele ontwikkelingen, acties of nieuwe
producten. Is de klant aan de beurt, dan wordt hij door de
baliemedewerker opgeroepen. Het klantnummer op het bonnetje wordt dan
getoond op het TV-scherm. Tevens klinkt een helder signaal om de klant
te attenderen.
Met behulp van het nieuwe systeem verzamelt de gemeente veel informatie
over aantallen klanten, aantal en soort producten, afhandel- en
wachttijden. Deze informatie wordt gebruikt om onze dienstverlening
verder te verbeteren.