Vilans
Vilans presenteert prestatie-indicatoren op Europees niveau
Utrecht, 9 november - "Het meten van prestaties van zorgorganisaties
kan meerdere doelen dienen: verbeteringen van werkprocessen, externe
verantwoording en zorgverlening aan individuele cliënten. Deze drie
doelen gaan niet altijd samen. Om die reden moeten
prestatie-indicatoren niet zonder meer op al deze niveaus worden
gebruikt". Dat zei Henk Nies, bestuursvoorzitter van Vilans,
kenniscentrum langdurende zorg op de PROGRESS conferentie `Quality
management by result-oriented indicators' op 4 november in Brussel.
Tijdens deze conferentie presenteerde Vilans samen met het European
Centre for Social Welfare Policy and Research uit Wenen, de City
Universiteit uit Londen en enkele Duits/Oostenrijkse
onderzoeksinstellingen een set van prestatie-indicatoren voor
intramurale ouderenzorg.
Kwaliteit van leven
De set geeft aan welke indicatoren voor zorgorganisaties in de Europese
landen van belang kunnen zijn. Projectleider Ruth Pel van Vilans licht
toe: "Deze set besteedt niet alleen aandacht aan kwaliteit van zorg,
maar ook aan kwaliteit van leven. Daarnaast komen onderwerpen als
bedrijfsvoering, omgeving en leiderschap aan de orde."
De Europese landen delen de belangstelling én prioriteit om kwaliteit
van leven als belangrijkste punt te zien waarop zorgorganisaties moeten
presteren. De set prestatie-indicatoren kan daarbij een concreet
hulpmiddel zijn. Maar minstens zo belangrijk is de discussie die na
het meten van een indicator op gang komt. Wat is het verhaal bij een
opvallende uitkomst? En zijn aanknopingspunten te vinden die leiden tot
verbeteringen op de kwaliteit van leven voor cliënten?
Europese indicatoren
De set indicatoren kwam tot stand op basis van sets die in diverse
landen gebruikt worden. Een raadpleging van ruim 50 experts uit een
zevental Europese landen en praktijktoetsen uit drie landen vormen de
basis van deze Europese set. Deze dient als inspiratiebron voor
landelijke en lagere overheden, zorgorganisaties, externe
toezichthouders en inkooporganisaties.
Het Handboek `Het meten van vooruitgang: indicatoren voor verpleeg- en
verzorgingshuizen' is te bestellen via Sabina Mak,
e-mail: s.mak@vilans.nl