Saxion
BR>
ma 15 november 2010
Saxion installeert lector Experience in Hospitality & Leisure
Op donderdag 18 november wordt bij Saxion in Deventer Thomas Thijssen
geinstalleerd als lector Experience in Hospitality & Leisure.
De rede die hij zal uitspreken heeft als titel: " De toekomst van
Hospitality Business. Van verkopen van goederen en diensten naar het
winstgevend toerusten van de gastbeleving". Bijten of versterken
gastvrijheid en commercie elkaar? Thomas Thijssen gaat in zijn rede in
op de noodzaak om sociale en commerciële gastvrijheid te combineren en
juist zo de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Een goed voorbeeld is het bedrijf ID&T dat een `Guest Journey'
ontwikkelde voor bezoekers van dance events. De zeven meest
betekenisvolle momenten die voor bezoekers aan de events belangrijk
zijn, werden bepaald. Op deze momenten voor, tijdens en na een dance
event werd extra geïnvesteerd in bijvoorbeeld gastvrijheid en
dienstbaarheid, en werden de effecten gemeten. Zo was het mogelijk om
op basis van de wens van de bezoeker het succes van de dance events te
vergroten.
De lectorale rede is onderdeel van het symposium van het Kenniscentrum
Business Development & Hospitality op dezelfde middag. Na de
installatie van lector Thomas Thijssen zijn er workshops waar ook de
overige lectoren van het kenniscentrum zich presenteren. Onderzoekers
en lectoren uit de lectoraten Ethiek en Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen, Innovatie & Organisatie, Experience in Hospitality &
Leisure en Touroperating & Travel zijn vertegenwoordigd. `Op deze
manier laten we zien hoe breed het onderzoek van heel het kenniscentrum
is', aldus directeur van het kenniscentrum Rients Jorna.
------------------------------------------ EINDE PERSBERICHT
------------------------------------
Meer informatie:
Het symposium vindt plaats bij Saxion in Deventer en start om 12.00 uur
met een inlooplunch. De rede start om 13.20 uur, aansluitend vinden de
workshops plaats. Bekijk de uitnodiging en het programma.
Mediavertegenwoordigers zijn van harte welkom om de lectorale rede en
workshops bij te wonen.
____________________ Zoek