IWI: Meer aandacht nodig voor mensen met meerdere problemen
De Inspectie Werk en Inkomen concludeert dat er meer aandacht nodig is
voor WWB'ers en WW'ers die op meerdere gebieden problemen hebben.
Het gaat om een grote groep mensen: zo heeft naar schatting ruim de
helft van de 300.000 mensen in de WWB ernstige problemen op meerdere
gebieden.
Goede hulp aan mensen met meerdere problemen vereist maatwerk. Een
goede samenwerking met organisaties op andere terreinen - zoals zorg,
onderwijs en huisvesting - is daarbij essentieel. Vaak is het van
belang om de cliënt door te sturen naar meer specialistische
ondersteuning.
Om de juiste dienstverlening te geven, moet zo vroeg mogelijk duidelijk
worden dat er meerdere problemen zijn. Zonodig moet de cliënt worden
doorverwezen naar meer intensieve dienstverlening. In de praktijk is
dat vaak lastig: veel cliënten zijn huiverig om meteen al hun problemen
op tafel te leggen. En voor de contactpersonen van gemeente en UWV is
het doorvragen naar problemen niet altijd een vast onderdeel van het
eerste gesprek.
Naast een snelle en juiste diagnose is een grote mate van betrokkenheid
van de klantmanager onmisbaar om mensen met meerdere problemen goed te
kunnen helpen. Hij of zij moet een vertrouwensband kunnen opbouwen en
flexibel kunnen zijn. De intensieve dienstverlening aan deze mensen
vraagt natuurlijk meer tijd en aandacht dan begeleiding van mensen die
zelf min of meer in staat zijn werk te vinden. Er is sprake van een
spanning tussen de dienstverlening die nodig is en het aantal cliënten
van een klantmanager die zich toelegt op deze probleemgevallen.
Het is moeilijk om het resultaat van de dienstverlening aan mensen met
een opeenstapeling van problemen precies te meten en aan te tonen. Het
is meestal niet uit te drukken in aantallen plaatsingen naar werk. Het
resultaat bestaat vaak uit persoonlijke effecten, zoals meer welzijn en
een verkleining van de afstand tot werk. Ook zijn er maatschappelijke
effecten, zoals minder beroep op gezondheidszorg, verbeterde
veiligheid, minder criminaliteit. Die persoonlijke en maatschappelijke
effecten van dienstverlening zijn vaak onvoldoende zichtbaar.
persbericht IWI, 22 november 2010
Aan de informatie op deze site kunnen geen rechten worden ontleend.
Inspectie Werk en Inkomen