Kwaliteit autobedrijven permanent beoordeeld
Den Haag, 22 november 2010
ANWB-leden kunnen vanaf nu elkaar op weg helpen. Op de nieuwe website
autobedrijf.tevreden.nl kunnen leden ervaringen met garages kwijt, zodat
anderen kunnen zien hoe de service is. De ANWB werkt daarvoor samen met
Tevreden BV. De site biedt de mogelijkheid om circa 8.800 autobedrijven
in Nederland te beoordelen op service en kwaliteit over bijvoorbeeld een
onderhoudsbeurt, schadeherstel, of de aanschaf van een nieuwe- of
gebruikte auto. De beoordelingen van de bedrijven zijn direct zichtbaar,
zodat andere autobezitters er direct hun voordeel mee kunnen doen. Al
ruim 30.000 beoordelingen zijn beschikbaar.
De ANWB roept garagebedrijven op om mee te doen en klanten actief te
vragen na een garagebezoek een oordeel op autobedrijf.tevreden.nl te
geven. Het is voor consumenten nuttig om recente ervaringen van anderen
met het bedrijf, waar de zaken mee gedaan gaan worden, te lezen.
Autobedrijf.tevreden.nl maakt permanente uitwisseling van deze
ervaringen mogelijk.
Voor alleen al het onderhoud aan de auto gaat jaarlijks 90% van de
bijna 4 miljoen ANWB-leden één of meer keren naar de garage. Verder
brengen zij ook geregeld voor reparaties en schadeherstel een bezoek
aan de garage. Circa 18% van de leden is op zoek naar een nieuwe auto of
occasion.
Ook de autobedrijven die kwaliteit van het bedrijf serieus nemen,
profiteren.
De autobedrijven worden voortdurend over hun scores geïnformeerd, zodat
zij indien nodig hun dienstverlening snel kunnen aanpassen.
Tevreden.nl ontwikkelt onderzoeksplatformen voor klanttevredenheid. Zij
doet dit voor complete branches en voor individuele organisaties.
Organisaties krijgen een eenvoudig dashboard waar beoordelingen, reviews
en klachten van klanten real time gepresenteerd worden. Door de
branchegerichte aanpak kunnen organisaties zichzelf onderling
vergelijken. Hiermee krijgen zij de noodzakelijke inzichten om hun
kwaliteit te verbeteren. De scores en reviews zijn ook voor consumenten
zichtbaar zodat zij hier hun aankoopkeuzes op kunnen baseren. Op deze
manier wil Tevreden Nederland tevreden maken.
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB