Kwaliteit dienstverlening verder verbeterd
bloem uit logo zoetermeer
In de Benchmarking Publiekszaken 2010 neemt Zoetermeer de 10e plaats
in. Een hele verbetering ten opzichte van 2009 toen de gemeente de 45e
plaats van de ranglijst innam. Eerder al werd de dienstverlening aan de
balie door bewoners gewaardeerd op een 8.1.
Een 1e plaats in dit klanttevredenheidsonderzoek die Zoetermeer deelt
met de gemeente Steenbergen. Al met al een grote sprong voorwaarts in
de kwaliteit van de dienstverlening.
Als reactie hierop zegt Patrick van Domburg (wethouder
dienstverlening): `Ik ben trots op dit resultaat en vind het een
uitdaging de dienstverlening nog verder te verbeteren. Eind januari
2011 beginnen we bijvoorbeeld met de proef het gemeentelijk callcenter
(telefoon 14 079) op werkdagen ook 's avonds tot 21.00 uur open te
stellen.'
Benchmarking Pubiekszaken en Klanttevredenheidsonderzoeken
De gemeente deed, samen met 98 andere gemeenten, mee aan de
Benchmarking Publiekszaken 2010. De benchmarking maakt de prestaties
van de publieke dienstverlening zichtbaar door de steden met elkaar te
vergelijken aan de hand van kengetallen. De uitkomsten van de
benchmarking geeft Zoetermeer inzicht op welke onderdelen de
dienstverlening kan worden verbeterd. Door de dienstverlening van de
gemeente te vergelijken met andere gemeenten wordt tevens de
kennisuitwisseling tussen gemeenten gestimuleerd. De
klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) vormen een belangrijk onderdeel van
de Benchmarking Publiekszaken
Gemeente Zoetermeer