Gemeente Halderberge
Kleine plus in waardering bedrijven gemeentelijke dienstverlening
Uit onderzoek blijkt dat de waardering van de deelnemende
bedrijven voor de gemeentelijke dienstverlening gelijk is gebleven. De
waardering voor Halderberge als vestigingslocatie is toegenomen. Het
eindresultaat van het onderzoek laat een kleine plus zien. Er
blijven aandacht- en verbeterpunten voor de toekomst. De gemeente ziet
het onderzoek dan ook als een 'gratis advies' waar de komende tijd werk
van wordt gemaakt in het kader van de dienstverlening.
De resultaten van het onderzoek zijn in de vorm van een eindrapport
aangeboden aan het college. De samenvatting en conclusies op
hoofdlijnen zijn:
* de meeste ondernemers zijn tevreden over de vestiging van hun
bedrijf in de gemeente;
* de waardering voor Halderberge als vestigingslocatie is vergeleken
met 2007 toegenomen;
* sterke punten van Halderberge zijn het woonklimaat, de
bereikbaarheid en de ligging in Nederland;
* belangrijkste verbeterpunten zijn de parkeervoorzieningen, openbare
ruimte, medewerking gemeente en veiligheid;
* de tevredenheid over de bedrijfsomgeving is toegenomen en bedrijven
vinden dat Halderberge veiliger is geworden;
* de waardering voor de gemeentelijke dienstverlening is gelijk
gebleven;
* bedrijven zijn minder tevreden over de organisatie van de
dienstverlening (afhandelingsnelheid, interne afstemming en
flexibiliteit).
Tal van verbetertrajecten
De gemeente is bezig op tal van punten de dienstverlening te
verbeteren. Er lopen op dit moment tal van interne projecten om een en
ander op het gewenste niveau te krijgen. De doorlooptijd van de
dienstverleningsprojecten is afhankelijk van de aard van het project.
Bovendien zijn de projecten vaak complex en afhankelijk van meerdere,
ook externe partijen. Denk daarbij aan bijvoorbeeld de invoering van de
Omgevingsvergunning (WABO). Dit is aangestuurd vanuit het ministerie en
is de gemeente afhankelijk van opgelegde regelgeving en organisatie
daarvan. Het college waakt voor er te hoge verwachtingen.
Bedrijfsbezoeken
Het rapport wordt ter kennisname naar de leden van de gemeenteraad
gestuurd. Daarnaast wordt door de portefeuillehouder economische zaken
het initiatief genomen voor overleg met de vertegenwoordigers van het
bedrijfsleven. Met de projectleider interne dienstverlening wordt
besproken welke projecten een directe relatie hebben met de uitkomsten
van het rapport. Met de bedrijven die hierom hebben gevraagd, wordt
apart contact opgenomen en een afspraak gemaakt.