Ingezonden persbericht
RDW kiest voor Unamic/HCN, a Xerox Company
Almere, 7 april 2011
Na een zorgvuldig selectieproces heeft de RDW gekozen voor Unamic/HCN als hun nieuwe
Contact Center partner. Vanaf 1 mei is Unamic/HCN verantwoordelijk voor een deel van de
klantcontactdiensten (calls en e-mail) voor het efficiënt en effectief afhandelen van een
deel van de 1e lijns vraagstukken. De werkzaamheden worden verricht op locatie van de
RDW in Veendam.
"Wij zijn blij dat de RDW voor Unamic/HCN heeft gekozen en wij geloven dat we door het
bundelen van onze krachten en het delen van onze ervaringen samen de kwaliteit en de
efficiency van de klantenservice als geheel zullen verhogen.", Aldus Hans Reuver,
Commercieel directeur Unamic/HCN, a Xerox Company.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is de grootste facilitaire dienstverlener in de Benelux voor het uitbesteden
van klantcontactprocessen. Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in
Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managed en verbetert Unamic/HCN
het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers.
Unamic/HCN is onderdeel van ACS, a Xerox Company. Via ACS is Xerox in staat uitgebreide
business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing,
HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services
voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met
133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.
Over RDW
De RDW, uitvoeringsorganisatie van de Nederlandse overheid, registreert gegevens van
voertuigen, hun eigenaren/houders en de afgegeven documenten zoals kenteken- en rijbewijzen.
Het verstrekken van informatie over deze zaken aan bijvoorbeeld politie, Belastingdienst en
gemeenten behoort ook tot de taken. Daarnaast bewaakt de RDW de veiligheids- en milieuaspecten
van het Nederlandse voertuigpark en schept zij voorwaarden ter voorkoming en bestrijding van
fraude en criminaliteit. Vanuit deze achtergrond adviseert de RDW belanghebbenden, voert
overleg in EG- en ECE-verband en speelt hij een centrale rol in de internationale informatie-uitwisseling.
Alle werkzaamheden vinden plaats in het algemeen belang van de voertuigbezitters.
Meer informatie over de RDW is te vinden op www.rdw.nl