Gemeente de Waard
Bestuurders namen telefoondienst over
Wie maandagochtend 18 april met gemeentekantoor De Waard belde, kwam
voor een verrassing te staan. Tussen 09:30 en 12:30 uur werd de
telefooncentrale namelijk "bemand" door vijf bestuurders. De
bestuurders namen dit initiatief, omdat zij benieuwd waren met welke
vragen klanten naar het gemeentekantoor bellen.
Door zelf een telefoondienst over te nemen, hadden de bestuurders
direct contact met de klant en zijn of haar vraag. De uitdaging was
vervolgens om ook de juiste informatie te geven of door te verwijzen
naar de juiste collega. Dit deden ze niet alleen. Iedere bestuurder
werd gekoppeld aan een telefoniste, die waar nodig was ondersteuning
bood.