Nieuw-Vlaamse Alliantie

Openingsuren postkantoren zijn onvoldoende klantvriendelijk

klok 22 april 2011

De openingsregeling van de postkantoren moet veel meer op maat van de
hardwerkende Vlamingen en gezinnen. Dat concludeert N-VA-Kamerlid Bert
Maertens uit een analyse van de openingsuren van de 71 postkantoren in
West-Vlaanderen. Vandaag zijn te weinig kantoren open op zaterdag, en
op weekdagen kan je na 18 uur in geen enkel postkantoor nog terecht.
Hij pleit voor postkantoren die minder uren open zijn maar wel op
zaterdag en tot later op de avond tijdens de werkweek. Maertens wil dit
in de nieuwe beheersovereenkomst van bpost laten inschrijven en heeft
hiervoor een resolutie klaar.

N-VA-Kamerlid Bert Maertens verzamelde gegevens over de openingsuren
van alle West-Vlaamse postkantoren. In West-Vlaanderen zijn er 71
postkantoren, op een totaal van 64 gemeenten (die elk minstens één
postkantoor hebben). Eén derde van die postkantoren is volledig
gesloten op zaterdag. Amper acht procent is op weekdagen open tijdens
de middag. En slechts 39 procent is minstens één dag per week open tot
18 uur in plaats van tot 17 uur, het normaal gangbare sluitingsuur van
een postkantoor.

Opvallend, maar niet verrassend, is de slechtere score voor
plattelandsgemeenten in vergelijking met de centrumsteden. Vooral in
plattelandsgemeenten vind je veel postkantoren die op zaterdag gesloten
zijn, terwijl die in de centrumsteden dan bijna altijd open zijn.

Hardwerkende tweeverdieners voor gesloten deuren

"Die cijfers spreken boekdelen en kunnen ongetwijfeld doorgetrokken
worden over heel Vlaanderen", zegt Bert Maertens. "De openingsuren van
onze postkantoren zijn niet meer van deze tijd. Ze zijn helemaal niet
afgestemd op de hardwerkende tweeverdieners van vandaag, de huidige
twintig- tot vijftigjarigen. Zeker daar waar het postkantoor niet open
is op zaterdag, kunnen zij quasi nooit nog in het postkantoor geraken.
Tenzij ze daarvoor vakantie nemen natuurlijk. Maar dat kan niet de
bedoeling zijn."

In de gemeenten waar het postkantoor niet open is op zaterdag blijft
dat kantoor tijdens de week over het algemeen wel open tot 18 uur, een
uurtje langer dan normaal. "Maar dat is voor de meeste gezinnen niet
meer dan een slag in het water. Wie zelf werkt en een gezin heeft, weet
dat 18 uur als sluitingsuur voor een openbare dienst zoals bpost te
vroeg is tijdens een werkweek. Na de werkuren is het haasten geblazen
naar de kinderopvang of naar school, om de kinderen vervolgens meteen
naar de sportclub of de muziekacademie te brengen en tussendoor nog
vlug binnen te wippen bij de slager of bakker om avondeten", aldus het
N-VA-Kamerlid.

Huidige inspanningen bpost volstaan niet

Bpost is door de staat aangeduid als universele dienstverlener voor de
postdiensten in België. Dat betekent kort gezegd dat bpost er voor moet
zorgen dat elke Belg vijf dagen per week post in de brievenbus kan
krijgen. "Bpost ontvangt daarvoor jaarlijks 335 miljoen euro
belastinggeld. Dan mag het overheidsbedrijf toch zorgen voor een goede
dienstverlening denk ik, ook voor mensen die voltijds werken en een
gezin hebben. De huidige openingsuren van de postkantoren schieten
daarbij schromelijk tekort", aldus Maertens.

Levert bpost dan helemaal geen inspanningen om de dienstverlening te
verbeteren? "Tuurlijk doet het overheidsbedrijf dat wel", zegt het
N-VA-Kamerlid. Zo zijn er bijvoorbeeld de online postwinkel of
pakjesautomaten waar je ook 's avonds een postpakket kan ophalen. En er
zijn ook PostPunten, in bijvoorbeeld supermarkten, benzinestations of
gemeentehuizen. Daar kan je meestal terecht op zaterdag en ook tijdens
de week na 18 uur. "Alleen kan je in een PostPunt lang niet voor alle
producten van bpost terecht. En in West-Vlaamse gemeenten waar het
postkantoor op zaterdag gesloten is, vind je in 73 procent van de
gevallen bovendien ook geen PostPunt", legt Bert Maertens uit.

Postkantoren minder maar later open

Daarom pleit het N-VA-Kamerlid voor meer ingrijpende maatregelen.
"Postkantoren kunnen wat mij betreft minder uren open zijn, maar dan
wel op betere tijdstippen, afgestemd op de klanten van bpost. Waarom
bijvoorbeeld in plaats van vijf dagen van 9 tot 5 niet drie dagen per
week van 9 tot 12 uur, twee dagen van 16 tot 20 uur en op
zaterdagvoormiddag open blijven? Dat zou de dienstverlening voor heel
wat gezinnen merkbaar verbeteren, terwijl het personeel van bpost er
zeker niet de dupe van wordt. En waarom ook geen echte postwinkels
inrichten in winkelcentra, winkelstraten, grote stationsgebouwen
enzovoort? Dat zou het comfort voor de klant zeker verhogen", besluit
Maertens.

De N-VA-volksvertegenwoordiger zal de problematiek van de openingsuren
van de postkantoren binnenkort in het parlement aan bod brengen. Hij
hoopt de andere partijen te overtuigen om zijn voorstel voor minder
maar latere openingsuren te steunen, zodat dit in de nieuwe
beheersovereenkomst die de federale overheid met bpost sluit kan worden
ingeschreven.

In bijlage vindt u een overzicht van de openingsregeling van alle
West-Vlaamse postkantoren en alle Vlaamse centrumsteden.
Bijlage:
application/vnd.ms-excel icon
lijst_west-vlaanderen-en-centrumsteden.xls

Auteur(s):
Bert Maertens, Kamerlid

Contactinfo:

Bert Maertens
Tel: 02 549 87 78
E-post: bert maertens n-va be