Boete CA voor aanbieders van misleidende verkoopdemonstraties
Persbericht van Consumentenautoriteit
Consumentenautoriteit beboet aanbieders van misleidende
verkoopdemonstraties tijdens busreisjes
De Consumentenautoriteit heeft drie bedrijven die busreisjes met
misleidende en agressieve verkoopdemonstraties organiseerden beboet
voor in totaal EUR 630.000,=. Het betreft twee Duitse en een
Nederlandse onderneming. De Duitse ondernemingen opereerden op de
Nederlandse markt onder de naam ITC Reisclub, de Nederlandse
onderneming onder de naam Pro-Actief Plus.
Door middel van persoonlijk geadresseerde uitnodigingsbrieven werden
met name oudere consumenten uitgenodigd deel te nemen aan een dagtocht.
Tijdens deze dagtocht vonden verkoopdemonstraties plaats waar
gezondheidsproducten op een dwingende wijze werden verkocht. Hierbij
werd onjuiste of andere misleidende informatie verstrekt waardoor
consumenten aankopen hebben gedaan die ze anders niet zouden hebben
gedaan. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "Wij
hebben met deze besluiten vastgesteld dat de handelspraktijken tijdens
deze verkoopdemonstraties in strijd zijn met de wet. We leggen de
bedrijven deze boetes op omdat het om zeer ernstige overtredingen gaat.
Deze praktijken zijn vooral ontoelaatbaar omdat het bij deze busreisjes
vaak om kwetsbare consumenten gaat. Hiermee geven we een duidelijk
signaal af."
Achtergrond besluiten
Via haar informatieloket ConsuWijzer ontving de Consumentenautoriteit
klachten over dagtochten met misleidende verkoopdemonstraties. Naar
aanleiding hiervan is de Consumentenautoriteit een onderzoek gestart
naar ITC Reisclub. Tijdens het onderzoek is gebleken, dat twee Duitse
bedrijven betrokken waren bij de organisatie van dagtochten met
verkoopdemonstraties: Goltex Vertriebs GmbH & Co. Kommanditgesellschaft
(hierna: Goltex Vertriebs) en R&S Handelsvertretung GmbH (hierna: R&S).
Op vier locaties in Nederland vonden wekelijks vier tot vijf
verkoopdemonstraties plaats. Met name oudere consumenten ontvingen een
persoonlijke uitnodiging voor deelname aan een leuke toeristische
dagtocht met korting. Door deel te nemen zou men diverse prijzen en
gratis artikelen ontvangen. Met name oudere, minder draagkrachtige
consumenten met een kleiner sociaal netwerk voelden zich tot dit aanbod
aangetrokken. In plaats van een toeristische excursie bleek het te gaan
om een verkoopdemonstratie. De deelnemers werden per bus vervoerd naar
een afgelegen partycentrum, waar de hele dag verkoopdemonstraties
werden gehouden van met name gezondheidsproducten, zoals
voedingssupplementen, gezondheidsmatrassen of vitaminepillen. Deze dure
producten werden door de verkopers op een misleidende en agressieve
manier verkocht. Het misleidende eraan was, dat informatie over
bijvoorbeeld de prijs van de aangeboden producten werd weggelaten. Ook
bleek dat de beloofde gratis producten of maaltijden alleen gratis
waren voor consumenten die een product in een hogere prijsklasse
kochten.
Tijdens de demonstraties claimden de verkopers dat de aangeboden
producten goed voor de gezondheid waren en speelden ze bewust in op de
bezorgdheid van de aanwezige oudere consumenten over hun gezondheid.
Consumenten werden daarbij onder druk gezet, waardoor ze aankopen
hebben gedaan die ze anders niet zouden hebben gedaan. De
Consumentenautoriteit bestempelt deze ongepaste beïnvloeding als een
agressieve verkooppraktijk.
Nadat R&S haar activiteiten voor ITC Reisclub in Nederland heeft
gestaakt, is Pro-Actief gestart met het organiseren van dagtochten en
verkoopdemonstraties voor dezelfde doelgroep, naar veelal dezelfde
locaties en met gelijksoortige producten als bij ITC Reisclub. De
verkopers waren vaak dezelfde als die voor ITC Reisclub werkten. Naar
het oordeel van de Consumentenautoriteit werden ook bij de
verkoopdemonstraties van Pro Actief Plus handelspraktijken gehanteerd
die misleidend en agressief zijn.
Boetes
Op basis van de Wet op de oneerlijke handelspraktijken legt de
Consumentenautoriteit de volgende boetes op:
- Goltex Vertriebs, de Duitse onderneming die in Nederland
uitnodigingen
verstuurden voor dagtochten met verkoopdemonstraties onder de naam ITC
Reisclub: EUR 300.000,=
- R&S die in Nederland verkoopdemonstraties onder de naam ITC Reisclub
organiseerde en uitvoerde: EUR 180.000,=
- Pro-Actief Plus,de onderneming die in Nederland dagtochten met
verkoopdemonstraties organiseerde onder de naam Pro-Actief Plus: EUR
150.000,=
Tegen deze besluiten van de Consumentenautoriteit staat nog bezwaar
open.
Razende Robot Reporter