Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers
TreinTramBus vraagt behoud loketten
maandag, 16 mei 2011 16:39
66% van de treinreizigers koopt liefst zijn ticket aan het loket. Dat
blijkt uit een enquête van TreinTramBus bij de treinreizigers.
TreinTramBus zette een online reizigerspanel op poten om te
peilen naar de mening van de treinreizigers. De eerste enquête focuste
op de tarieven en de ticketverkoop. 500 treinreizigers vulden de
vragenlijst in. Uit de enquête blijkt dat 66% van de respondenten
liefst zijn ticket aan het loket koopt. Maar liefst 82% vindt loketten
in het vertrekstation nodig. Jan Vanseveren, woordvoerder van
TreinTramBus, becommentarieert: "Dit is een opvallend cijfer, maar het
is logisch. Een automaat kan nooit evenveel informatie geven als een
loketbediende. Mensen vrezen dan ook dat de automaat hun met het
verkeerde ticket opscheept. TreinTramBus pleit daarom voluit voor een
behoud van de loketten, ook in zoveel mogelijk kleine stations."
Bij vroegere enquêtes bleek immers ook dat de klantentevredenheid over
het personeel hoog is. Is behoud van de loketfunctie niet overal
haalbaar, dan pleit TreinTramBus voor samenwerking met andere
distributeurs (krantenwinkels e.a.) in de stations. Liever een
creatieve oplossing dan een sluiting van de loketten zonder meer.
Verder geeft 64% van de respondenten de prijs-kwaliteitverhouding een
onvoldoende: ongeveer 2/3 vindt de tarieven aan de hoge kant.
TreinTramBus peilde tenslotte naar de bekendheid van de
NMBS-tariefformules bij het grote publiek. Daaruit blijkt dat de
Go-Pass, de Rail Pass en het weekendticket een grote bekendheid
genieten. Er is echter nog werk aan de winkel om de halftijdse
treinkaart en de Jumpkaart beter bekend te maken.
Het reizigerspanel van TreinTramBus loopt nog tot eind 2011. Elke maand
komt een ander thema aan bod. Tot 10 juni kan iedereen deelnemen aan de
enquête over comfort op de trein. Meer info, registreren en deelnemen:
www.reizigerspanel.be.
Het online reizigerspanel is een initiatief van TreinTramBus en wordt
gerealiseerd met de steun van de Nationale Loterij.
Lees hier het artikel met meer details over de resultaten van de eerste
enquête.